【摘 要】
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泰国东方饭店的优质服务驰名世界。一次,一位旅客睡觉时被临街交通警的哨声吵醒,他怒气冲冲地叫来服务小姐,要求马上制止哨声。面对这一无法满足的要求,服务小姐并未直接拒绝
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泰国东方饭店的优质服务驰名世界。一次,一位旅客睡觉时被临街交通警的哨声吵醒,他怒气冲冲地叫来服务小姐,要求马上制止哨声。面对这一无法满足的要求,服务小姐并未直接拒绝,而是先送上一杯可口的饮料,并表示同情和歉意,继而与总服务台联系,把这位客人调到了另一面的房间,从而满足了客人一个“无法满足的要求”,创造了服务行业的国际佳话。
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