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目的：探讨优化护理服务的做法与效果。方法：2010年6月某医院开展优质护理服务活动,通过完善护理细节,以礼仪化护理、规范化护理、按需护理、全责护理的举措,为病人提供了优质服务。结果：对比2010年5月与2011年5月病人满意度、护士满意度,差异有统计学意义（P〈0.01）。结论：礼仪化护理、规范化护理、按需护理、全责护理是优化护理服务的有效举措,值得临床推广。