【摘 要】
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本文聚焦音乐主题酒店的顾客感知,利用扎根理论研究方法,以成都春熙轻居网易云音乐酒店为研究对象,探索影响音乐主题酒店顾客体验的因素构成,通过对原始点评资料进行质性分析
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本文聚焦音乐主题酒店的顾客感知,利用扎根理论研究方法,以成都春熙轻居网易云音乐酒店为研究对象,探索影响音乐主题酒店顾客体验的因素构成,通过对原始点评资料进行质性分析得出15个二级编码,最终得到影响顾客体验的6个主范畴,分别是功能感知、服务质量感知、形象感知、体验感知、环境感知和印象感知,针对这六个方面提出改善措施,为音乐主题酒店的运营与管理提供了理论和实践启示.
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