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集装箱班轮业作为服务密集型行业，同业公司之间的竞争实质上是一场对客户资源掠夺的竞争。集装葙班轮市场最根本的变化恰恰来自于客户的变化。集装箱班轮公司通过CRM信息化手段，实现对客户资源进行充分利用、挖掘和管理的过程中，呈现出的实践问题值得研究和思考。笔者在总结和归纳前人已有研究成果的基础之上。重点探讨了集装箱班轮公司在CRM信息化实践过程中出现的问题和困惑，试图从行动视角予以分析，并有针对性地结合行业内公司面临的挑战，提出改进与发展的建议。