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作为企业Internet策略的一部分，客户关系管理（CRM）、企业资源计划和供应链管理一起构成了网络经济时代企业核心竞争力的引擎。我们知识，在大多数的企业资源计划产品中，都包括了销售、营销等方面的管理内容。客户关系管理则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理，在这些方面比企业资源计划更进一步。客户关系管理所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，以期在电子商务生态系统中最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括