【摘 要】
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目的 探讨情景模拟法在门诊护理质量查房中的应用效果.方法 选择门诊中护患常见的接待情景进行情景构思,每个场景分为现场即兴表演和规范服务两个场景;规范服务情景预先安排,
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目的 探讨情景模拟法在门诊护理质量查房中的应用效果.方法 选择门诊中护患常见的接待情景进行情景构思,每个场景分为现场即兴表演和规范服务两个场景;规范服务情景预先安排,即兴模拟场景由护士长现场选择角色;表演结束后,观摩护士现场讲评.会后通过护士问卷调查和抽查考核的方式进行效果评价.结果 讨论中90%护士能正确找出问题所在.100%护士认为此种教学培训方式新颖实用.95%护士认为对门诊服务工作有指导意义.95%护士在病人接待礼仪、服务用语与主动服务等方面抽查达标.
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