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2002年底，IBM刚刚推出“电子商务随需应变“概念时，有人曾问CEO帕米萨诺，“当你从IBM退休的时候，IBM仍然会是一家既卖硬件，软件，同时又提供服务的综合公司吗？“帕米萨诺回答说“如果你回头看IBM在过去十年里奠定的经营准则，你就知道答案是什么了。我们是一家以客户为导向、核心技术为本的公司。”