叫响焦作山水

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  对许长仁的了解,是新闻采访中逐步加深的。他给我们的印象是,有高度的责任心,创新意识强,善于不断开创工作新局面。
  河南焦作市北依太行山,南临母亲河——黄河,大山大河造就了丰富的旅游资源。1999年7月,焦作市组建旅游局,许长仁被委任为首任旅游局长。这也开始了他九年如一日、用创新打开旅游新局面的征程。
  
  巧宣传 思路创新
  
  近些年,焦作提出“三年打基础,五年见成效,十年成气候”的总体目标。这是一个相当艰巨的任务。但许长仁首先考虑的不是困难,而是能不能再快一些。
  为此,焦作山水的宣传被分为三个阶段,不同阶段采取不同的宣传促销手段。
  在早期,景区刚刚起步,知名度低,缺乏人气,他们就在本地媒体上做些小广告,配合以“焦作人游焦作”、“河南人游焦作”等优惠活动。景区刚开张就人满为“患”,前来采风、踩线的外地记者和旅行商惊讶不已;景区基本成熟以后,他们把注意力集中到高端游客客源地的开发上,先后到北京、上海、广州等大城市和东南沿海城市推介焦作山水,并积极和《人民日报》等主流媒体合作,取得媒体的指导和支持。2003年11月9日,与人民日报社共同推出了《由“黑色印象”到“绿色主题”的转变》,刊于该报头版头条,全面介绍了焦作由煤炭资源型城市实现成功转型的经验和做法,引起了一时轰动。后来,教育部以此为“范本”,把焦作实现成功转型的经验写入普通高中地理教科书;在客源市场形成并基本巩固后,又把宣传促销创新作为追求宣传效果的一种新境界,不但追求思路创新,而且追求立意创新,务求宣传效果的最大化。
  早在2002年,全国旅游系统评比知名品牌,刚刚起步不到四年的焦作旅游作为全国唯一的一个城市品牌一鸣惊人,“焦作山水”榜上有名。2003年,许长仁主动与《中国旅游报》合作,开辟“我说焦作山水”专栏,请社会各界人士共“话”焦作山水,反响热烈。每年全国“两会”期间,他们都要在《人民政协报》上做一个整版的形象宣传。为了避免这个宣传版面流入俗套,2007年3月5日,他以《焦作旅游“问计”政协委员》作为大标题,在简要介绍焦作旅游资源、知名品牌、旅游效益和下一步目标后,向政协委员中的专家、教授发出恳请,让这些老专家们给焦作旅游支招献策,共收到专家建议36条,这些建议被大家尊称为“三十六计”,为焦作旅游的发展推波助澜。
  


  焦作为了达到宣传促销的“一石激起千层浪”,率先实施专列奖励政策。焦作,这个既不在京广线,又不在陇海线;既无始发车,又非终点站的偏僻车站,从北京、上海、广州、天津、济南、太原等地每年引来几十趟旅游专列,成为河南省引来旅游专列最多的城市。同时在本系统内实行的通讯报道奖励政策,也起到了事半功倍的宣传效果。
  焦作旅游的宣传促销,先后推出“形式营销”、“政策营销”、“情感营销”、“会议营销”、“服务营销”等多种方法,使焦作山水在短时间内声名鹊起,蜚声海内外,被旅游专家看做旅游宣传营销的成功典型。河南省委领导在省委政研室的总结材料上批示:焦作的成功做法和经验,提供了有益的启示,产生了广泛的示范效应,值得大家借鉴。
  
  重服务主题创新
  
  许长仁说过,服务是旅游业永远的话题,也是永远的主题。他在担任旅游局长的九年间,一直把提高服务质量作为旅游工作的主题,并围绕这一主题创新思路和工作手法,使焦作的服务质量成为国内旅游界的一个标杆、焦作城市的亮丽名片。
  2001年3月15日,他利用消费者日,集中旅游行业职工在焦作中心广场召开千人承诺大会,庄重承诺“不让一位游客在焦作受委屈”。与会单位、人员先后在事先准备好的承诺条幅上签名,接受全社会监督。2004年11月在南京召开的“世界旅游推广峰会上”,许长仁代表焦作作了“创服务品牌,展焦作形象”的演讲,获得与会者一致好评。峰会组委会颁发给焦作市旅游局“卓越客户服务奖”的服务最高奖项。同年底河南省政府在焦作召开旅游服务现场会,推广焦作抓旅游服务的做法和经验。
  在此之上,提出继续创新服务理念,不仅要保证服务的规范化,而且要突出服务的人性化,追求服务的个性化。从酒店服务抓起,严格软硬件标准,对名不副实的星级酒店降星、摘星。“短短几年时间,焦作山水声名鹊起,焦作现象蜚声海内外,焦作服务深入人心。”这几句话成为业内专家对焦作旅游的共同评价。总部设在加拿大的世界旅游评估中心于2006年2月颁发给焦作“世界杰出旅游服务品牌”。焦作是国内唯一获此殊荣的城市。
  面对蜂拥而至的声名与成绩,许长仁异乎寻常地冷静。他清醒地认识到,旅游服务只有更好,没有最好。要赢得更多的海内外游客,就必须真诚地以游客为本,向质量求发展。
  
  固基础方法创新
  
  把焦作山水的各个景区建成精品,是他一直挂心的事。2004年,许长仁参照国家AAAA级旅游区的建设标准,考察学习国内外先进旅游景区的做法和经验,在全国首创性地推出了“四位一体”的建设理念。即管理者的理念、专家的意见、游客的心愿、外地的经验。每一个景区景点都要把这四个方面的意见综合到一起制订出详细的建设方案,并经上级主管部门组织专家评审后才得以实施。
  “四位一体”建设理念的出台,在景区建设中如拨云见日。云台山2007年门票纯收入超过两个亿,并成为全国首批AAAAA级旅游区,国内外重要的旅游目的地。
  
  重责任人生创新
  
  许长仁经常讲到这样三句话:“只有认真总结,才能不断提高;只有深入思考,才能产生思路;只有仔细研究,才能促使创新。”他不仅在每一项工作中做到总结,在每一个阶段注意总结,而且从总结中发现问题,寻找规律,善于解决工作中出现的矛盾,使焦作的旅游往往能够引领着业界的发展方向。
  焦作旅游业的加速度,使焦作成为业界的一个典型。焦作提出的服务标准、建设原则、发展模式,成为业界学习参照的样板。2007年8月,焦作成为中国社科院旅游研究中心在国内唯一的一个挂牌研究基地。同时商请中国旅游报社、河南省旅游局形成共识,利用“中国社科院旅游研究中心焦作研究基地”这个平台,和焦作市人民政府共同把焦作打造成“中国旅游培训基地”、“国内旅游管理人才摇篮”、“国内外最佳旅游目的地”。主动与国内国际旅游专家结合,先后促成了2003年9月、2007年9月两次“焦作现象”国际研讨会的召开,国内外旅游专家、经济学家现场指导,为“焦作现象”在发展中嬗变提升注入了新的活力。许长仁又应邀走进高校讲学,在双方的协商下,焦作旅游成为河南财政学院旅游系教科研的基地。这是焦作旅游的又一个增长极。
  “创新不仅仅是一种机制,更是一种责任。创新是推动社会进步和经济发展的杠杆,创新也是解决发展中存在问题的‘金钥匙’。”许长仁深有体会。在采访中记者了解到,他的这种责任感和创新精神,一直贯穿着他九年多的旅游事业。
  谈到下一步的焦作旅游,许长仁十分坚定,焦作旅游必须在不断创新中求得大发展,也只有大发展才有出路。而且始终在冷思考中进行总结,在找问题中不断完善,真正把旅游业的蛋糕做大做强做精。
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