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摘要：开放数据背景下，大学图书馆数字资源服务既要从服务师生扩展至服务社会，又要实现全方位的数字化转换。实践过程中，部分高校图书馆存在若干问题，比如数字化覆盖范围有限，服务形式刻板；被动服务有余主动服务不足等。因此，新形势下高校图书馆数字资源服务优化既要在继承优良传统的基础上加快全数字化资源迁移进程，又要提升用户体验，提高主动服务、精准服务意识与能力，还要构建联动机制，实现多种系统、机制、形式的高度兼容。
关键词：开放数据；图书馆；数字资源服务
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1673-7164（2021）06-0029-02
关于大学图书馆管理问题，教育部先后出台若干文件给予指导。其中，《普通高等学校图书馆规程》（2002年）与《普通高等学校图书馆工作规程》（2015年）不仅明确了大学图书馆作为院校文献信息管理中心的核心地位，也强调图书馆是服务于高等教育教学及科研的学术机构。同时，大学图书馆因其丰富的报纸杂志、图书文献及电子信息资源而同属于高校不可或缺的教育机构[1]。当互联网全面普及并深入应用至社会各领域时，数字化便成为大学图书馆提升服务品质的核心抓手。不仅如此，随着高校从精英教育进入大众教育新阶段，图书馆数字资源从服务于高校到服务于整个社会成为其发展趋势。这不仅使开放数据成为新时期大学图书馆探索科学发展道路的宏观背景，也成为大学图书馆创新数字资源服务理念与形式的方向与动力。
一、开放数据背景下大学图书馆数字资源服务方向
（一）从服务师生扩展至服务社会
开放数据背景下，开放是大学图书馆数字资源服务首先需关注的核心焦点。如果说长期以来大学图书馆早已习惯于服务师生与教职员工，那么在信息化、数字化的时代潮流中，从服务师生扩展至服务社会就成为图书馆数字资源服务模式创新的首要方向。换言之，图书馆的数字资源的服务主体要在原有的师生与教职员工基础上全面拓展到全社会成员，既要服务于同样具有高等教育背景的知识分子，也要服务于社会各行各业、各种学历和教育背景的学习者。而这种服务对象范围的转变需要大学图书馆从平台构建、数字资源汇集与整理、服务形式与内容等各方面有所创新，需要从习以为常的固化模式中超越，积极探索多种服務手段的综合应用，以不断提高资源传播的丰富性、时效性。
（二）实现全方位的数字化转换
数字资源是依托数字平台才能实现获取、整理、传播的特殊资源形式，大学图书馆虽然拥有十分丰富的馆藏文献，但其中不少是传统的纸质图书、报纸杂志，或是光盘等较传统载体的资源。因此，开放数据背景下大学图书馆数字资源服务还需实现全方位的数字化转换，也就是将纸质与非线上资源充分转化为能够在互联网传播的数字资源模式[2]。转换过程需要重点关注内容的完整性，不仅是文字内容的详尽齐全，更需要重视图形、图片转换的真实性、客观性，最大程度降低人为主观臆测导致的变形或内容增减问题。
二、开放数据背景下大学图书馆数字资源服务常见问题
（一）数字化覆盖范围有限，服务形式刻板
近年来，大学图书馆数字资源服务越来越成为创新高等教育管理的重要组成部分。然而长久以来形成的固化模式影响了各类高校的管理意识与观念，并且在客观层面给数字资源服务造成了不同程度的制约和束缚。其中较为典型的是数字化覆盖范围相对有限的问题。
传统纸质载体是绝大多数大学图书馆馆藏资源的主要形式。虽然在互联网全面普及和深度应用的影响下，近年来几乎所有高校都已开始图书馆馆藏资源的数字化转换，然而受传统思想观念影响，部分高校的数字化转换仍然处于小步慢行的状态，高校至今仍有大量纸质文献、刊物等无法及时上线。即便是以光盘为载体的素材也存在格式不兼容导致的无法顺利读取的情况[3]。
此外，许多高校至今仍然沿袭着数十年前的图书馆管理与服务方式，即不同载体的资料、素材各自存放在特定区域。即便是相同专业、同类技术的内容也会由于载体差异而相互分隔，形成分散化乃至碎片化管理状态。而当读者需要寻找这些文献资源时，按部就班进入指定区域顺序查找是唯一的方式。如此耗时费力的寻找不仅大幅降低了阅读或资源利用的时效性，也在一定程度上影响读者的体验。而这也是部分读者越来越不愿意进入实体图书馆而转向互联网搜索的重要原因。可见，数字化覆盖范围有限，服务形式刻板已在逐步分化读者群，将追求速度、重视时效和体验性的读者被动引导至线上模式。
（二）被动服务有余，主动服务不足
不仅是服务形式相对刻板，不少大学图书馆在提供服务过程中还长期存在被动服务有余而主动性不足的问题。也就是说，除非读者提出要求，管理人员或服务人员通常不会主动提供咨询或服务。被动等待的状态不仅会在一定程度上降低读者体验，也会在管理人员或服务人员了解读者需求、提升服务品质方面产生阻碍。不仅如此，被动式服务也无法实现图书馆特色化服务内容的广而告之。虽然大学图书馆一般会在组织各种活动之前以海报等方式提前预告，但读者也极有可能因为课程、考试等安排或其他活动与广告擦肩而过。
三、开放数据背景下大学图书馆数字资源服务优化策略
（一）继承优良传统基础上加快全数字化资源迁移进程
在信息时代大环境中，数字化和开放数据早已成为信息化社会实现可持续发展的潮流趋势，但传统文化与习惯的影响也不容小觑。比如阅读传统纸质书籍仍是不少读者的偏爱与首选。这种获取知识的方式往往不分年龄段，也较少受到学历背景的影响，而更多是读者个性化选择的结果。不过在众多有此类倾向的读者看来，面对纸质书籍较面对电子书更有文化体验，甚至是情怀的表现[4]。可见，继承优良传统基础上加快数字化资源迁移进程才是大学图书馆创新数字资源服务的适宜手段。
因此，图书馆的数字资源服务应采取更加宽容和多元化的模式，以充分尊重读者个性化选择为前提，打造传统结合现代的立体服务架构。图书馆工作的重点在于构建有更大自由度的服务体系，为不同需求的读者提供有更多选择途径的阅读平台。 （二）提升用户体验，提高主动服务、精准服务意识与能力
恰当利用信息技术能够将服务体验提升到令人惊异的程度。大学图书馆探索数字资源服务模式优化可利用技术提升用户体验，提高主动服务、精准服务意识与能力。比如，读者在一段时间内较为密集、频繁地搜索或浏览过相同类型或相似专业的文献、书籍或素材，系统不妨主动为其罗列更多同类或近似的备选方案，还可以提供与该专业或技术存在高度关联性的专业文献、技术书籍等。此外，对有明确阅读偏好的读者，除了定时投放特定种类的新书介绍，还可以推荐读者参加图书馆线上、线下的专题讲座、演讲或学术会议等活动。
（三）构建联动机制，实现多种系统、机制、形式的高度兼容
在知识爆炸的时代，知识更新的速度早已达到了令人产生知识焦虑的程度。虽然在不少人印象中，大学图书馆汇集着海量藏书与文献，然而随着互联网的兴起，无国界的知识资源早已超出任何图书馆独力馆藏的能力范围。因此，只有构建联动机制，实现多种系统、机制、形式的高度兼容，新时代的大学图书馆才能打造数字资源服务的现代模式。
此种联动机制的构建可以从一地拓展到区域，再从区域拓展至全国。同一城市中所有高校的图书馆应首先尝试在线上搭建互联互通的信息化平台，将原本各异的数字资源进行系统升级、格式统一。首先要满足的所有院校内部师生与教职员工的使用需要，其次逐步放宽到为全市读者提供服务。在此基础上，城市之间、省市之间的高校可以尝试以联盟等形式构建起更大范围、更高级别的联动体系[5]。
考虑到区域经济发展对于高等教育的深刻影响，大学图书馆之间的联动机制构建也应当遵循先进带动后进的原则，即发达地区、实力雄厚的高校应对不发达地区和欠缺物质基础的高校予以协助。无论是资金投入还是技术传授，互帮互助也是促进联动机制和高度兼容模式构建的重中之重。
四、结语
开放数据背景下，高校图书馆数字资源服务首先要突破传统模式下局限在校园内部、师生之间的物理空间束缚，放眼更加广阔的社会需求，着力打造全面互联互通的信息服务平台。与此同时，数字化服务需要更加充分的信息汇集与存贮予以强大基础支撑，这就需要高校构建充分联动机制，将校园内外数字资源加以整合，以满足社会各行各业的要求。不仅如此，開放数据的过程也是高度专业化信息技术的应用过程，因此大学图书馆的数字资源服务也需要着眼于更加普适化的平台与端口建设。只有全方位推进数字资源的个性化、精准化及主动性服务，高校图书馆才能基于信息技术大幅提升教育与科研的第二中心作用。这不仅是图书馆实现数字资源服务科学化的重要手段，也是新时期高校充分发挥高等教育主阵地核心功能的必经之路。
参考文献：
[1]姚雪梅.基于大数据处理流程的图书馆用户关系数据管理及应用研究[J].图书馆理论与实践，2019（12）：55-56.
[2]杨军.基于大数据环境探讨如何创新数字图书馆科技情报服务模式[J].青春岁月，2019（05）：74-75.
[3]郑美玉，刘田.大数据视角下高校图书馆联盟服务创新探析———以福建省高校数字图书馆（FULink）为例[J].图书馆工作与研究，2019，1（07）：33-34.
[4]宛玲.高校数字信息资源建设与服务的有效发展[J].图书馆理论与实践，2019（06）：44-45.
[5]黄亚海.图书馆数字信息资源的建设与利用[J].湛江师范学院学报，2019（08）：20-21.
（荐稿人：魏欣超，广东海洋大学寸金学院副教授）（责任编辑：胡甜甜）
关键词：开放数据；图书馆；数字资源服务
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1673-7164（2021）06-0029-02
关于大学图书馆管理问题，教育部先后出台若干文件给予指导。其中，《普通高等学校图书馆规程》（2002年）与《普通高等学校图书馆工作规程》（2015年）不仅明确了大学图书馆作为院校文献信息管理中心的核心地位，也强调图书馆是服务于高等教育教学及科研的学术机构。同时，大学图书馆因其丰富的报纸杂志、图书文献及电子信息资源而同属于高校不可或缺的教育机构[1]。当互联网全面普及并深入应用至社会各领域时，数字化便成为大学图书馆提升服务品质的核心抓手。不仅如此，随着高校从精英教育进入大众教育新阶段，图书馆数字资源从服务于高校到服务于整个社会成为其发展趋势。这不仅使开放数据成为新时期大学图书馆探索科学发展道路的宏观背景，也成为大学图书馆创新数字资源服务理念与形式的方向与动力。
一、开放数据背景下大学图书馆数字资源服务方向
（一）从服务师生扩展至服务社会
开放数据背景下，开放是大学图书馆数字资源服务首先需关注的核心焦点。如果说长期以来大学图书馆早已习惯于服务师生与教职员工，那么在信息化、数字化的时代潮流中，从服务师生扩展至服务社会就成为图书馆数字资源服务模式创新的首要方向。换言之，图书馆的数字资源的服务主体要在原有的师生与教职员工基础上全面拓展到全社会成员，既要服务于同样具有高等教育背景的知识分子，也要服务于社会各行各业、各种学历和教育背景的学习者。而这种服务对象范围的转变需要大学图书馆从平台构建、数字资源汇集与整理、服务形式与内容等各方面有所创新，需要从习以为常的固化模式中超越，积极探索多种服務手段的综合应用，以不断提高资源传播的丰富性、时效性。
（二）实现全方位的数字化转换
数字资源是依托数字平台才能实现获取、整理、传播的特殊资源形式，大学图书馆虽然拥有十分丰富的馆藏文献，但其中不少是传统的纸质图书、报纸杂志，或是光盘等较传统载体的资源。因此，开放数据背景下大学图书馆数字资源服务还需实现全方位的数字化转换，也就是将纸质与非线上资源充分转化为能够在互联网传播的数字资源模式[2]。转换过程需要重点关注内容的完整性，不仅是文字内容的详尽齐全，更需要重视图形、图片转换的真实性、客观性，最大程度降低人为主观臆测导致的变形或内容增减问题。
二、开放数据背景下大学图书馆数字资源服务常见问题
（一）数字化覆盖范围有限，服务形式刻板
近年来，大学图书馆数字资源服务越来越成为创新高等教育管理的重要组成部分。然而长久以来形成的固化模式影响了各类高校的管理意识与观念，并且在客观层面给数字资源服务造成了不同程度的制约和束缚。其中较为典型的是数字化覆盖范围相对有限的问题。
传统纸质载体是绝大多数大学图书馆馆藏资源的主要形式。虽然在互联网全面普及和深度应用的影响下，近年来几乎所有高校都已开始图书馆馆藏资源的数字化转换，然而受传统思想观念影响，部分高校的数字化转换仍然处于小步慢行的状态，高校至今仍有大量纸质文献、刊物等无法及时上线。即便是以光盘为载体的素材也存在格式不兼容导致的无法顺利读取的情况[3]。
此外，许多高校至今仍然沿袭着数十年前的图书馆管理与服务方式，即不同载体的资料、素材各自存放在特定区域。即便是相同专业、同类技术的内容也会由于载体差异而相互分隔，形成分散化乃至碎片化管理状态。而当读者需要寻找这些文献资源时，按部就班进入指定区域顺序查找是唯一的方式。如此耗时费力的寻找不仅大幅降低了阅读或资源利用的时效性，也在一定程度上影响读者的体验。而这也是部分读者越来越不愿意进入实体图书馆而转向互联网搜索的重要原因。可见，数字化覆盖范围有限，服务形式刻板已在逐步分化读者群，将追求速度、重视时效和体验性的读者被动引导至线上模式。
（二）被动服务有余，主动服务不足
不仅是服务形式相对刻板，不少大学图书馆在提供服务过程中还长期存在被动服务有余而主动性不足的问题。也就是说，除非读者提出要求，管理人员或服务人员通常不会主动提供咨询或服务。被动等待的状态不仅会在一定程度上降低读者体验，也会在管理人员或服务人员了解读者需求、提升服务品质方面产生阻碍。不仅如此，被动式服务也无法实现图书馆特色化服务内容的广而告之。虽然大学图书馆一般会在组织各种活动之前以海报等方式提前预告，但读者也极有可能因为课程、考试等安排或其他活动与广告擦肩而过。
三、开放数据背景下大学图书馆数字资源服务优化策略
（一）继承优良传统基础上加快全数字化资源迁移进程
在信息时代大环境中，数字化和开放数据早已成为信息化社会实现可持续发展的潮流趋势，但传统文化与习惯的影响也不容小觑。比如阅读传统纸质书籍仍是不少读者的偏爱与首选。这种获取知识的方式往往不分年龄段，也较少受到学历背景的影响，而更多是读者个性化选择的结果。不过在众多有此类倾向的读者看来，面对纸质书籍较面对电子书更有文化体验，甚至是情怀的表现[4]。可见，继承优良传统基础上加快数字化资源迁移进程才是大学图书馆创新数字资源服务的适宜手段。
因此，图书馆的数字资源服务应采取更加宽容和多元化的模式，以充分尊重读者个性化选择为前提，打造传统结合现代的立体服务架构。图书馆工作的重点在于构建有更大自由度的服务体系，为不同需求的读者提供有更多选择途径的阅读平台。 （二）提升用户体验，提高主动服务、精准服务意识与能力
恰当利用信息技术能够将服务体验提升到令人惊异的程度。大学图书馆探索数字资源服务模式优化可利用技术提升用户体验，提高主动服务、精准服务意识与能力。比如，读者在一段时间内较为密集、频繁地搜索或浏览过相同类型或相似专业的文献、书籍或素材，系统不妨主动为其罗列更多同类或近似的备选方案，还可以提供与该专业或技术存在高度关联性的专业文献、技术书籍等。此外，对有明确阅读偏好的读者，除了定时投放特定种类的新书介绍，还可以推荐读者参加图书馆线上、线下的专题讲座、演讲或学术会议等活动。
（三）构建联动机制，实现多种系统、机制、形式的高度兼容
在知识爆炸的时代，知识更新的速度早已达到了令人产生知识焦虑的程度。虽然在不少人印象中，大学图书馆汇集着海量藏书与文献，然而随着互联网的兴起，无国界的知识资源早已超出任何图书馆独力馆藏的能力范围。因此，只有构建联动机制，实现多种系统、机制、形式的高度兼容，新时代的大学图书馆才能打造数字资源服务的现代模式。
此种联动机制的构建可以从一地拓展到区域，再从区域拓展至全国。同一城市中所有高校的图书馆应首先尝试在线上搭建互联互通的信息化平台，将原本各异的数字资源进行系统升级、格式统一。首先要满足的所有院校内部师生与教职员工的使用需要，其次逐步放宽到为全市读者提供服务。在此基础上，城市之间、省市之间的高校可以尝试以联盟等形式构建起更大范围、更高级别的联动体系[5]。
考虑到区域经济发展对于高等教育的深刻影响，大学图书馆之间的联动机制构建也应当遵循先进带动后进的原则，即发达地区、实力雄厚的高校应对不发达地区和欠缺物质基础的高校予以协助。无论是资金投入还是技术传授，互帮互助也是促进联动机制和高度兼容模式构建的重中之重。
四、结语
开放数据背景下，高校图书馆数字资源服务首先要突破传统模式下局限在校园内部、师生之间的物理空间束缚，放眼更加广阔的社会需求，着力打造全面互联互通的信息服务平台。与此同时，数字化服务需要更加充分的信息汇集与存贮予以强大基础支撑，这就需要高校构建充分联动机制，将校园内外数字资源加以整合，以满足社会各行各业的要求。不仅如此，開放数据的过程也是高度专业化信息技术的应用过程，因此大学图书馆的数字资源服务也需要着眼于更加普适化的平台与端口建设。只有全方位推进数字资源的个性化、精准化及主动性服务，高校图书馆才能基于信息技术大幅提升教育与科研的第二中心作用。这不仅是图书馆实现数字资源服务科学化的重要手段，也是新时期高校充分发挥高等教育主阵地核心功能的必经之路。
参考文献：
[1]姚雪梅.基于大数据处理流程的图书馆用户关系数据管理及应用研究[J].图书馆理论与实践，2019（12）：55-56.
[2]杨军.基于大数据环境探讨如何创新数字图书馆科技情报服务模式[J].青春岁月，2019（05）：74-75.
[3]郑美玉，刘田.大数据视角下高校图书馆联盟服务创新探析———以福建省高校数字图书馆（FULink）为例[J].图书馆工作与研究，2019，1（07）：33-34.
[4]宛玲.高校数字信息资源建设与服务的有效发展[J].图书馆理论与实践，2019（06）：44-45.
[5]黄亚海.图书馆数字信息资源的建设与利用[J].湛江师范学院学报，2019（08）：20-21.
（荐稿人：魏欣超，广东海洋大学寸金学院副教授）（责任编辑：胡甜甜）