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【摘要】随着人民生活水平的不断提高，法律知识的普及，人们自我保护意识日益增强，患者对治疗水平、护理质量发生的不良后果及产生原因认识不一致，使医疗纠纷频繁发生。医疗纠纷的逐年增多迫切要求医护人员强化法律意识，提高自己的法律防范能力，维护正常的医疗秩序。针对2002年9月1日实施的《医疗事故处理条例》，其中增加了病人对医疗服务质量的监督。
【关键词】强化责任感；提高医护质量；尊重病人的权利
在医疗护理行业中，顾客就是病人。因此，病人的地位始终是最突出和最重要的。护理工作者应该把护理服务质量和病人对护理服务的满意度放在首位。我院认真积极响应，各科室共同学习并且做出了防范差错事故，医疗纠纷的一系列条文：
1加强法律意识强化责任感
院内组织定期学习有关法律法规知识，懂得在工作中应用法律条文保护自我，通过学习，认识到医疗纠纷与法律意识息息相关，要减少医疗纠纷，就要强化法律意识，严格遵守医疗卫生管理法规和诊疗护理规范常规，严格遵守职业道德，加强责任感。
2加强业务学习提高医护质量
2.1“以病人为中心，全心全意为人民服务”是医疗服务行业的宗旨，礼貌待人，文明行医，言语要规范，严谨，态度要和蔼、端正，接诊时实行一问二卡三告知服务：一问：一声带有微笑的问候；二卡：基础护理记录卡和静脉输液巡视卡：三告知：分级护理要告知，临床用药要告知，病人病情要告知，与患者建立良好的医患关系。
2.2健全各项工作规章制度如交接班制度，三查七对制度，抢救、消毒隔离制度和岗位责任制度，病人离院请假制度，医疗费用一日清单制度，在工作中应严格遵守无菌操作规程，技术操作要正规化，定期不定时考核并制定相应的奖惩制度。护士应明确自己的工作职责，如办公室护士职责，治疗室护士职责，责任护士职责，护士长职责，夜班护士职责等，严格按照职责办事，不马虎。
2.3工作严肃、认真、思想集中，要具有熟练的抢救技术，熟练的基础理论知识，熟练的操作规程，还要有敏锐的反应能力，迅速的应变能力，严格执行三查七对制度，遵守《医疗护理操作常规》和合理的规章制度，预防差错事故的发生，提高医护质量。
2.4抢救物品应齐全，性能良好，并有醒目的标志，抢救物品做到五定定品种数量，定点放置，定人保管，定期检查维修，定期消毒灭菌”，二及时：及时消毒灭菌，及时检查维修，物品有明显标志，不得任意挪用。毒、麻、贵重物品及仪器设备，应专人管理，每日进行交接班，做到帐物相符。
2.5医护文书规范化，执行医嘱认真化医疗文书是检查和衡量医护质量的重要文字资料，也是唯一有效的法律依据，必须做到实事求是、及时、全面、准确、如实详细地做好各种抢救记录，书写规范、工整、无遗漏，无补记，错记、伪造，涂改等，认真执行各种操作规程，加强责任心，按分级护理要求巡视病人，并及时填写巡视卡，巡视中，注意病人的心理变化，及时沟通，注意病人液体滴入情况，有无渗夜及漏出，瓶内剩余液体不多时，应做好更换液体或拔针的准备，以防出现空气栓塞情况，对病人及家属交代注意事项，如不能随意调节滴速，输液局部胀痛，肿胀要及时告知护士，瓶内液体一旦滴空也不要紧张惊慌，因中心静脉压的因素空气不会进入血管等，在观察过程中，密切观察病情变化，发现问题及时处理，必要时通知医生，预防差错事故，提高医护质量，减少医疗纠纷的发生。
3尊重病人的合法权利，防范医疗纠纷
3.1尊重病人的隐私权的法律意识，为病人的隐私保密，重视病人的知情权、同意权。
3.2加强法律意识，维护病人的生命健康权，减少病人的痛苦，避免医疗纠纷的发生。
我们要时刻依照以上条文，在护理工作中重视自身修养，增强自我保护意识，不断学习新的理论知识和实践技能，提高护理技术和操作水平，同时加强护患沟通，做到以患者为中心，以质量为核心，做好每一个细节，有效提高医疗护理质量，增加病人的满意度，使其积极配合治疗，避免医疗纠纷的发生。
【关键词】强化责任感；提高医护质量；尊重病人的权利
在医疗护理行业中，顾客就是病人。因此，病人的地位始终是最突出和最重要的。护理工作者应该把护理服务质量和病人对护理服务的满意度放在首位。我院认真积极响应，各科室共同学习并且做出了防范差错事故，医疗纠纷的一系列条文：
1加强法律意识强化责任感
院内组织定期学习有关法律法规知识，懂得在工作中应用法律条文保护自我，通过学习，认识到医疗纠纷与法律意识息息相关，要减少医疗纠纷，就要强化法律意识，严格遵守医疗卫生管理法规和诊疗护理规范常规，严格遵守职业道德，加强责任感。
2加强业务学习提高医护质量
2.1“以病人为中心，全心全意为人民服务”是医疗服务行业的宗旨，礼貌待人，文明行医，言语要规范，严谨，态度要和蔼、端正，接诊时实行一问二卡三告知服务：一问：一声带有微笑的问候；二卡：基础护理记录卡和静脉输液巡视卡：三告知：分级护理要告知，临床用药要告知，病人病情要告知，与患者建立良好的医患关系。
2.2健全各项工作规章制度如交接班制度，三查七对制度，抢救、消毒隔离制度和岗位责任制度，病人离院请假制度，医疗费用一日清单制度，在工作中应严格遵守无菌操作规程，技术操作要正规化，定期不定时考核并制定相应的奖惩制度。护士应明确自己的工作职责，如办公室护士职责，治疗室护士职责，责任护士职责，护士长职责，夜班护士职责等，严格按照职责办事，不马虎。
2.3工作严肃、认真、思想集中，要具有熟练的抢救技术，熟练的基础理论知识，熟练的操作规程，还要有敏锐的反应能力，迅速的应变能力，严格执行三查七对制度，遵守《医疗护理操作常规》和合理的规章制度，预防差错事故的发生，提高医护质量。
2.4抢救物品应齐全，性能良好，并有醒目的标志，抢救物品做到五定定品种数量，定点放置，定人保管，定期检查维修，定期消毒灭菌”，二及时：及时消毒灭菌，及时检查维修，物品有明显标志，不得任意挪用。毒、麻、贵重物品及仪器设备，应专人管理，每日进行交接班，做到帐物相符。
2.5医护文书规范化，执行医嘱认真化医疗文书是检查和衡量医护质量的重要文字资料，也是唯一有效的法律依据，必须做到实事求是、及时、全面、准确、如实详细地做好各种抢救记录，书写规范、工整、无遗漏，无补记，错记、伪造，涂改等，认真执行各种操作规程，加强责任心，按分级护理要求巡视病人，并及时填写巡视卡，巡视中，注意病人的心理变化，及时沟通，注意病人液体滴入情况，有无渗夜及漏出，瓶内剩余液体不多时，应做好更换液体或拔针的准备，以防出现空气栓塞情况，对病人及家属交代注意事项，如不能随意调节滴速，输液局部胀痛，肿胀要及时告知护士，瓶内液体一旦滴空也不要紧张惊慌，因中心静脉压的因素空气不会进入血管等，在观察过程中，密切观察病情变化，发现问题及时处理，必要时通知医生，预防差错事故，提高医护质量，减少医疗纠纷的发生。
3尊重病人的合法权利，防范医疗纠纷
3.1尊重病人的隐私权的法律意识，为病人的隐私保密，重视病人的知情权、同意权。
3.2加强法律意识，维护病人的生命健康权，减少病人的痛苦，避免医疗纠纷的发生。
我们要时刻依照以上条文，在护理工作中重视自身修养，增强自我保护意识，不断学习新的理论知识和实践技能，提高护理技术和操作水平，同时加强护患沟通，做到以患者为中心，以质量为核心，做好每一个细节，有效提高医疗护理质量，增加病人的满意度，使其积极配合治疗，避免医疗纠纷的发生。