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服务经济背景下,服务化是制造企业战略转型的必然选择.基于服务主导逻辑和开放 式创新理论,提出不同方式的客户参与（信息资源提供者、合作创新者、独立创新者）可以积极 影响企业的服务创新（服务理念创新、客户界面创新、组织流程创新、技术选择创新）,从而提 高制造企业服务化转型绩效（投入服务化程度、产出服务化程度）的过程路径.