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众所周知，博物馆业务的有效运作和科学管理，是当今博物馆各项事业走向繁荣发展的重要标志。博物馆的业务工作包罗万象，下面笔者结合自己多年从事博物馆学术研究、展览策划、宣传教育、文物保护等业务方面的工作实践，以及在全国各地兄弟博物馆参观学习时的心得体会，重点就如何搞好博物馆业务管理工作、充分发挥业务工作在推进博物馆事业全面发展中所起的重要作用，略谈一下个人的观点与看法。
博物馆管理策略
博物馆是收藏与研究历史文物以及标本的重要部门，是历史文化传播、教育、研究的重要参考来源，象征着人类文明的进度。博物馆的开放是为了让更多的人了解与关注历史，增加个人文化底蕴。但是博物馆当中收藏的物品的特点是珍贵、稀少、不可复制、已损坏等等。那么如何做好当下的博物馆管理工作就成为了相关部门关注的重要话题。
一、建立健全制度，细化具体措施
博物馆实行免费开放是好事，但管理不到位，好事也会变成坏事。这其中制度缺失将是一个瓶颈。许多博物馆规章制度还不健全、不完善，有的博物馆甚至还没有制订免费开放的各种安全工作预案和紧急处置办法。过大的人流量会给参展质量和文物保护都带来压力，一旦出现紧急情况，无法及时有效应对，后果难以设想。博物馆必须制订有关免费开放的各种安全工作预案，专门设立应急事件处理办公室和观众投诉接待室，随时解决因免费开放游客大增而随时可能引发的各种问题。具体措施可以采取“免费不免票”、限制每日参观人数、合理控制观众流量等方式，以确保观众的人身安全、文物安全和场馆设施安全。在避免观众过于集中的同时，各博物馆在实施免费开放之后仍然可接受团体预定，各机构或旅行社可以提前预约，以便博物馆方面及时进行调控。为观众提供一个宁静、高雅的参观环境，同时为观众参观提供全方位服务。
二、提升服务质量，重在文化普及
实际上并不是所有的博物馆全取得了预期的效果，而是出现了明显的冷热不均情况――展题好、更新快的博物馆，参观人数屡次刷新记录；另一些展览主题陈旧的博物馆，免票以后还是门前冷落，少人問津。随着时代进步和社会价值观念的巨大改变，大众文化设施只有主动出击，改变观念，切实贴近群众的特点，以他们喜闻乐见的形式开展活动，博物馆也应积极利用馆藏文物频繁组织对外展览、临时展览，编辑有关展览、藏品的出版物，举办各类知识讲座；各博物馆之间也应加强藏品和管理经验等各个方面的广泛交流等等，才能切实贯彻中央精神要求，发挥应有的作用，成为群众思想品德教育的重要阵地。不然，“免票”的善举不但离推广、普及文化教育的目标相距甚远，反而加重了中央和地方财政的负担。博物馆免费开放，只是一个开始。博物馆已从以往服务精英文化的定位转向大众文化，这有利于掌握公共资源的博物馆为更广大人民服务，让广大群众共享文化发展成果，绝不仅仅是让他们进入博物馆走马观花式地“看热闹”，而是要逐渐培养他们学会“看门道”。免费午餐成为文化盛宴，才是博物馆免费开放的最终目的，这需要博物馆不断拓展服务领域、方式和手段，提供更加人性化的服务设施和服务项目
三、重视机构和制度建设是加强管理的有力保障
斯金纳提出的强化理论认为，凡是必须经过而发生的操作行为，都可以通过控制“强化物”来加以控制和改造。强化的方式有：正强化，以奖金、赞赏、提升等手段，吸引员工在类似的条件下重复产生某一种行为；负强化，通过预先告知某种不符合要求的行为可能引起的后果，来避免该行为的产生；惩罚，以批评、降薪、开除等手段，来消除某种不符合要求的行为。①围绕核心职能重新调整架构，使部门设置更趋科学合理，以提高工作效率。机构设置是博物馆提高管理水平的一项重要内容，关系着建立顺畅的运营机制，增强运作活力，也是博物馆把各项工作合理区分，并使之井然有效地组织起来，也关系着建立灵活有效的指挥管理系统，使博物馆达到统一、交通和精简的目的。以往博物馆中传统的职能式结构存在明显的弊端——缺少横向协调、容易导致本位主义。②全面推行聘任制，实行评聘分开，竞争上岗。以通辽博物馆为例。通辽博物馆结合单位任务，按照科学合理、精简效能原则设置岗位，通过公开招聘、考试、考核方法择优聘用并给予相应的报酬。聘用过程中，严格的聘用程序，保证聘用工作公平、公正。同时，对聘用人员实行严格的平时考核和年度考核，考核结果成为续聘、解聘或者岗位调整的依据。
四、人性化管理是提高管理质量的重要手段
行为科学理论体系人性理论中，梅奥以及罗特利伯格以“霍桑实验”为基础提出了“社会人”假说。认为：员工不仅是经济人，更是社会人，他们有自己的社会需求和心理需求，需要友谊、尊重；除正式组织外，存在非正式组织，如价值观、行为规范、办事原则、信念等；领导的能力体现在通过提高员工满足程度、员工士气，从而提高劳动生产效率。运用“社会人”理论，在博物馆内部通过运用人性化管理手段，提高员工士气，促进工作效率，使整体队伍素质得到提高，主人翁意识、团队精神和开拓进取精神得到加强。此外，建立员工有效参与管理的机制，通过设立馆内组织、召开员工座谈会、组织文体活动、广泛听取员工意见等，营造了尊重、和谐、创新、进取的工作氛围，提高了员工的满足感和成就感。①发挥馆内组织的横向联系作用，充分调动员工积极性。设立组成专门委员会如：学术委员会、文物征集委员会、文物普查小组，完成相对独立的项目或事务，在员工福利、学术研究、文物征集和普查等方面发挥其相对独立的职能。这些组织成员来自各部门，其负责人通过选举、推荐产生，他们既要承担本部门的工作，同时兼顾内部组织的分工。②建立完善的管理制度，同时注重激励制度的建立。为规范管理，可以结合实际情况制定了《休假考勤管理办法》、《考核管理办法》、《临时工管理办法》、《固定资产管理办法》以及文物库房、计算机及网络、档案资料室的管理、安全等管理制度，明确规定资产、工资、人事、福利、工作规范等内容，提高各项管理的公开性、透明性和公正性，使员工做到有章可循、共同遵守。
总之，博物馆事业是中国特色社会主义文化的重要组成部分，在全面建设小康社会、发展中国先进文化和社会主义精神文明建设中起着十分重要的作用。
博物馆管理策略
博物馆是收藏与研究历史文物以及标本的重要部门，是历史文化传播、教育、研究的重要参考来源，象征着人类文明的进度。博物馆的开放是为了让更多的人了解与关注历史，增加个人文化底蕴。但是博物馆当中收藏的物品的特点是珍贵、稀少、不可复制、已损坏等等。那么如何做好当下的博物馆管理工作就成为了相关部门关注的重要话题。
一、建立健全制度，细化具体措施
博物馆实行免费开放是好事，但管理不到位，好事也会变成坏事。这其中制度缺失将是一个瓶颈。许多博物馆规章制度还不健全、不完善，有的博物馆甚至还没有制订免费开放的各种安全工作预案和紧急处置办法。过大的人流量会给参展质量和文物保护都带来压力，一旦出现紧急情况，无法及时有效应对，后果难以设想。博物馆必须制订有关免费开放的各种安全工作预案，专门设立应急事件处理办公室和观众投诉接待室，随时解决因免费开放游客大增而随时可能引发的各种问题。具体措施可以采取“免费不免票”、限制每日参观人数、合理控制观众流量等方式，以确保观众的人身安全、文物安全和场馆设施安全。在避免观众过于集中的同时，各博物馆在实施免费开放之后仍然可接受团体预定，各机构或旅行社可以提前预约，以便博物馆方面及时进行调控。为观众提供一个宁静、高雅的参观环境，同时为观众参观提供全方位服务。
二、提升服务质量，重在文化普及
实际上并不是所有的博物馆全取得了预期的效果，而是出现了明显的冷热不均情况――展题好、更新快的博物馆，参观人数屡次刷新记录；另一些展览主题陈旧的博物馆，免票以后还是门前冷落，少人問津。随着时代进步和社会价值观念的巨大改变，大众文化设施只有主动出击，改变观念，切实贴近群众的特点，以他们喜闻乐见的形式开展活动，博物馆也应积极利用馆藏文物频繁组织对外展览、临时展览，编辑有关展览、藏品的出版物，举办各类知识讲座；各博物馆之间也应加强藏品和管理经验等各个方面的广泛交流等等，才能切实贯彻中央精神要求，发挥应有的作用，成为群众思想品德教育的重要阵地。不然，“免票”的善举不但离推广、普及文化教育的目标相距甚远，反而加重了中央和地方财政的负担。博物馆免费开放，只是一个开始。博物馆已从以往服务精英文化的定位转向大众文化，这有利于掌握公共资源的博物馆为更广大人民服务，让广大群众共享文化发展成果，绝不仅仅是让他们进入博物馆走马观花式地“看热闹”，而是要逐渐培养他们学会“看门道”。免费午餐成为文化盛宴，才是博物馆免费开放的最终目的，这需要博物馆不断拓展服务领域、方式和手段，提供更加人性化的服务设施和服务项目
三、重视机构和制度建设是加强管理的有力保障
斯金纳提出的强化理论认为，凡是必须经过而发生的操作行为，都可以通过控制“强化物”来加以控制和改造。强化的方式有：正强化，以奖金、赞赏、提升等手段，吸引员工在类似的条件下重复产生某一种行为；负强化，通过预先告知某种不符合要求的行为可能引起的后果，来避免该行为的产生；惩罚，以批评、降薪、开除等手段，来消除某种不符合要求的行为。①围绕核心职能重新调整架构，使部门设置更趋科学合理，以提高工作效率。机构设置是博物馆提高管理水平的一项重要内容，关系着建立顺畅的运营机制，增强运作活力，也是博物馆把各项工作合理区分，并使之井然有效地组织起来，也关系着建立灵活有效的指挥管理系统，使博物馆达到统一、交通和精简的目的。以往博物馆中传统的职能式结构存在明显的弊端——缺少横向协调、容易导致本位主义。②全面推行聘任制，实行评聘分开，竞争上岗。以通辽博物馆为例。通辽博物馆结合单位任务，按照科学合理、精简效能原则设置岗位，通过公开招聘、考试、考核方法择优聘用并给予相应的报酬。聘用过程中，严格的聘用程序，保证聘用工作公平、公正。同时，对聘用人员实行严格的平时考核和年度考核，考核结果成为续聘、解聘或者岗位调整的依据。
四、人性化管理是提高管理质量的重要手段
行为科学理论体系人性理论中，梅奥以及罗特利伯格以“霍桑实验”为基础提出了“社会人”假说。认为：员工不仅是经济人，更是社会人，他们有自己的社会需求和心理需求，需要友谊、尊重；除正式组织外，存在非正式组织，如价值观、行为规范、办事原则、信念等；领导的能力体现在通过提高员工满足程度、员工士气，从而提高劳动生产效率。运用“社会人”理论，在博物馆内部通过运用人性化管理手段，提高员工士气，促进工作效率，使整体队伍素质得到提高，主人翁意识、团队精神和开拓进取精神得到加强。此外，建立员工有效参与管理的机制，通过设立馆内组织、召开员工座谈会、组织文体活动、广泛听取员工意见等，营造了尊重、和谐、创新、进取的工作氛围，提高了员工的满足感和成就感。①发挥馆内组织的横向联系作用，充分调动员工积极性。设立组成专门委员会如：学术委员会、文物征集委员会、文物普查小组，完成相对独立的项目或事务，在员工福利、学术研究、文物征集和普查等方面发挥其相对独立的职能。这些组织成员来自各部门，其负责人通过选举、推荐产生，他们既要承担本部门的工作，同时兼顾内部组织的分工。②建立完善的管理制度，同时注重激励制度的建立。为规范管理，可以结合实际情况制定了《休假考勤管理办法》、《考核管理办法》、《临时工管理办法》、《固定资产管理办法》以及文物库房、计算机及网络、档案资料室的管理、安全等管理制度，明确规定资产、工资、人事、福利、工作规范等内容，提高各项管理的公开性、透明性和公正性，使员工做到有章可循、共同遵守。
总之，博物馆事业是中国特色社会主义文化的重要组成部分，在全面建设小康社会、发展中国先进文化和社会主义精神文明建设中起着十分重要的作用。