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摘要：社会危机事件对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，而网络传播在很大程度上能够影响社会危机事件的演变和进程。面对社会危机事件，网络传播具有传播形式和渠道多元化和信息整合能力等优势，也有片面追求点击率、缺乏灵活性、缺乏公信力、“把关”效应减弱等不足。网络传播应当扬长避短。消除社会危机事件对社会造成的负面影响。
关键词：社会危机事件 网络传播 优势 劣势
网络传播对于社会危机事件的意义
危机性事件是指那些导致社会系统或其子系统的基本价值和行为准则趋于崩溃。在较大程度上和较大范围内威胁到人们生命和财产安全、引起社会恐慌和社会正常秩序与运转机制瓦解的事件。危机性事件是一个十分宽泛的概念。对其进一步分类有助于研究危机性事件发生的具体过程并提出应对之策。本文从危机发生的直接原因的角度，将危机性事件划分为自然危机事件和社会危机事件两种，并着重研究后者。自然危机指自然灾害，如地震、洪水、干旱等；社会危机主要指人祸，如社会动乱、战争、瘟疫等。危机事件可能破坏社会的正常秩序和发展，具有突发性、紧急性、高度不确定性、影响的社会性和决策的非程序化等特征，并要求社会必须及时对其作出适应性传播和决策性反应。
在信息化社会里，大众传媒充当了人们主要的信息源。因而大众传播媒介在危机事件中的表现。在很大程度上能够影响危机的演变和进程。其中，网络传播因为其传播方式、覆盖程度、多年的迅猛发展而一跃成为影响巨大的主流媒体，它们在危机事件中的传播影响表现可谓“一言九鼎”。如果说传统媒体在过去以其对新闻信息源的垄断特权而当仁不让地充当着“把关人”的角色，决定着受众所接受信息的质量、数量、流量和走向，甚至决定着对人类社会的作用与影响。而今天，网络媒体则以其信息的双向交互性、信息资源的丰富性、公众参与的广泛性而改写了大众传媒的历史。网络传播信源增多，传播交互性增强，受众主动获取信息的能力大大增强，在这种情况下，受众既是传播活动的参与者，又是传播符号的译码者；既是信息产品的消费者，又是传播效果的反馈者，把传统媒体时代的以传者为中心的单向传播时代带到了网络媒体时代的双向传播时代。在这样一个特殊的网络时代，在一个危机事件将不可避免随时都有可能发生的全球化时代。研究如何通过网络传播、借助舆论引导的力量消除社会危机事件所造成的负面影响。并进而建立成熟的突发公共安全事件的信息公开机制和完善的网络传播模式具有重大现实意义和战略意义。
当代中国在迅猛的发展过程和巨大的社会变迁中产生了很多社会危机事件，如2003年的“SARS事件”、2008年的“3·14”拉萨事件、“贵州瓮安群体性事件”、“三鹿奶粉事件”以及2009年的“甲型流感事件”、“7·5”事件，一系列的危机事件屡屡将中国推向风险的风口浪尖。这些危机事件对网络传播提出了严峻的挑战。网络传播无远弗届、传受二者互动是其应对社会危机的优势所在。但也容易产生信息混乱、滥用自由等失责现象，所以有必要了觎网络传播的一些传播优势及其不足，以有助于了解网络传播应对、解决社会危机事件的策略。
社会危机事件中网络传播的优势
传播形式和渠道多元化，补充信息的多义性。网络传播通过超文本、多媒体等特性使得网络传播超越时空限制，大大拓展了原有时效性的概念，有利于社会危机事件的及时传播；网络传播互动性的优势使得受众能从信息的消费者变成信息的生产者，而信息的互动有利于社会危机事件的传播和受众的认知。网络媒体可以充分利用其丰富海量的信息来源、即时的传播速度和无边界的传播范围，太大减少和消除了原来存在于政府和公众之间的信息不对称局面。如在2009年“7·5”事件后，搜狐网在7月6日～9日的4天时间里，共刊载有关新闻报道641条，采用信源达到127个，其中与事件直接相关人员(包括目击者和受害者)的报道有409条，占总新闻报道的64％。另外，网络媒体还可以充分发挥论坛、博客、播客等不同形式的参与互动的功能，对同一风险事件做出不同解释，发出不同反馈，以此补充信息的多义性和消除信息的不明性。
信息整合能力产生规模效应。面对纷繁复杂的信息来源，网络传播担负着信息汇总和选题策划的职能，对信息进行深度加工和建构，以敏锐的新闻意识、前瞻的动态思维对文字、音频、视频、图像、数据稿等内容元素进行再开发利用，以多层次、多角度、个性化的方式为受众提供专业的、系统的信息服务。尤其是社会危机事件的传播对网络编辑的信息整合能力提出了严峻的考验。在这方面，人民网强国论坛和新华网发展论坛摸索出了不少舆论引导和组织的宝贵经验。对于“汶川地震事件”、“贵州瓮安事件”以及“三鹿奶粉事件”等广为关注的重大危机事件，强国论坛都会约请相关专家和当事人进行嘉宾访谈，以主流的、权威的言论和观点占据网络空间，在网络互动中实现舆论引导。
社会危机事件中网络传播的劣势
片面追求点击率，容易放大危机。网络媒体传播效果的核心指标就是追求点击率，由此也带来了新的难题，如信息发布自由和超载、不易过滤、追求时效、真假难辨、疏于引导等。这些都对社会危机事件的正确传播提出了挑战。一方面，网络编辑应认清自身担当的角色和责任，做好“舆论引导者”。另一方面。社会危机事件发生时网络传播表现出的爆发性、情绪化、破坏性等特征也极易造成风险的扩散和难以遏制。可见，追求点击率与兼顾舆论导向、社会效应的冲突，在风险传播中表现得尤为突出。在这方面，网络编辑应责无旁贷地担负起舆论引导的功能：及时发布信息，缓解社会危机时期人们的信息缺失，掌握舆论引导主动权。
缺乏灵活性。缺乏公信力。放大社会危机的情况还有另一面，不管是网络传播还是传播媒介，常常受制于官方政策议程的报道禁忌，很难在第一时间做出及时的报道，使得传播缺乏透明度和可信度，并最终导致社会危机的加剧，如2003年“SARS事件”和2008年“三鹿奶粉事件”的初期。又如，拉萨“3·14”事件发生后的前几天里。国内各大媒体几乎千篇一律地刊载官方发布的相似信息，不敢越雷池半步，远远无法满足国内外公众对于事件的信息需求，西方媒体于是乘机而入。尽管经过一段时间调适后国内媒体开始进入状态，但缺乏活力和灵性的表现仍然让人失望。
网络传播渠道太多，“把关”效应减弱。在网络传播中，网络编辑和论坛“斑竹”取代了传统的层层“把关人”，信息的流动和传播高度自由化。特别是在社会危机事件发生时，即便网络社区为了遏制谣言和传闻的扩散配备了“网警”或设置关键词过滤，但对于众多的境内外网络社区以及BBS、社区通讯、聊天室、E-mail、新闻组等多种传播渠道来说，这样的“把关”效应都显得十分微弱。因此，关于社会危机事件的大量传闻和流言就常常在网络上大肆繁殖。成为危机时期蛊惑人心、放大风险的“信息公害”，最终甚至使得民众不明真相。因此，网络传播方应随时进行检测，对于真假难辨的、具有轰动性的网络传言，应在第一时间通过搜索引擎找到其信息来源，加以详细核实，切不可为了追求时效性或轰动效应盲目置顶、转载；亦可通过更新、删帖甚至发表驳文的方式以正视听，从而净化网络传播空间。汶川地震发生当日，针对某网站散布的“晚上jE京将发生6级地震”的不实传言，新华网、新浪网的表现就充分发挥了网络编辑的把关效应，有效避免了谣言的扩散和社会恐慌心理的蔓延。
结语
面对社会危机事件，网络传播应充分利用网络的优势和网络拓展的空间，避免网络自身发展过程中的一些劣势，对社会危机事件进行监视、控制和预警，对社会危机事件进行缓释和化解，消除社会危机事件的负面影响，进而建立成熟的突发公共安全事件的信息公开机制和完善的媒介传播模式。(本文为2009年度河北省社会科学基金项目，编号HB09BXW003)
关键词：社会危机事件 网络传播 优势 劣势
网络传播对于社会危机事件的意义
危机性事件是指那些导致社会系统或其子系统的基本价值和行为准则趋于崩溃。在较大程度上和较大范围内威胁到人们生命和财产安全、引起社会恐慌和社会正常秩序与运转机制瓦解的事件。危机性事件是一个十分宽泛的概念。对其进一步分类有助于研究危机性事件发生的具体过程并提出应对之策。本文从危机发生的直接原因的角度，将危机性事件划分为自然危机事件和社会危机事件两种，并着重研究后者。自然危机指自然灾害，如地震、洪水、干旱等；社会危机主要指人祸，如社会动乱、战争、瘟疫等。危机事件可能破坏社会的正常秩序和发展，具有突发性、紧急性、高度不确定性、影响的社会性和决策的非程序化等特征，并要求社会必须及时对其作出适应性传播和决策性反应。
在信息化社会里，大众传媒充当了人们主要的信息源。因而大众传播媒介在危机事件中的表现。在很大程度上能够影响危机的演变和进程。其中，网络传播因为其传播方式、覆盖程度、多年的迅猛发展而一跃成为影响巨大的主流媒体，它们在危机事件中的传播影响表现可谓“一言九鼎”。如果说传统媒体在过去以其对新闻信息源的垄断特权而当仁不让地充当着“把关人”的角色，决定着受众所接受信息的质量、数量、流量和走向，甚至决定着对人类社会的作用与影响。而今天，网络媒体则以其信息的双向交互性、信息资源的丰富性、公众参与的广泛性而改写了大众传媒的历史。网络传播信源增多，传播交互性增强，受众主动获取信息的能力大大增强，在这种情况下，受众既是传播活动的参与者，又是传播符号的译码者；既是信息产品的消费者，又是传播效果的反馈者，把传统媒体时代的以传者为中心的单向传播时代带到了网络媒体时代的双向传播时代。在这样一个特殊的网络时代，在一个危机事件将不可避免随时都有可能发生的全球化时代。研究如何通过网络传播、借助舆论引导的力量消除社会危机事件所造成的负面影响。并进而建立成熟的突发公共安全事件的信息公开机制和完善的网络传播模式具有重大现实意义和战略意义。
当代中国在迅猛的发展过程和巨大的社会变迁中产生了很多社会危机事件，如2003年的“SARS事件”、2008年的“3·14”拉萨事件、“贵州瓮安群体性事件”、“三鹿奶粉事件”以及2009年的“甲型流感事件”、“7·5”事件，一系列的危机事件屡屡将中国推向风险的风口浪尖。这些危机事件对网络传播提出了严峻的挑战。网络传播无远弗届、传受二者互动是其应对社会危机的优势所在。但也容易产生信息混乱、滥用自由等失责现象，所以有必要了觎网络传播的一些传播优势及其不足，以有助于了解网络传播应对、解决社会危机事件的策略。
社会危机事件中网络传播的优势
传播形式和渠道多元化，补充信息的多义性。网络传播通过超文本、多媒体等特性使得网络传播超越时空限制，大大拓展了原有时效性的概念，有利于社会危机事件的及时传播；网络传播互动性的优势使得受众能从信息的消费者变成信息的生产者，而信息的互动有利于社会危机事件的传播和受众的认知。网络媒体可以充分利用其丰富海量的信息来源、即时的传播速度和无边界的传播范围，太大减少和消除了原来存在于政府和公众之间的信息不对称局面。如在2009年“7·5”事件后，搜狐网在7月6日～9日的4天时间里，共刊载有关新闻报道641条，采用信源达到127个，其中与事件直接相关人员(包括目击者和受害者)的报道有409条，占总新闻报道的64％。另外，网络媒体还可以充分发挥论坛、博客、播客等不同形式的参与互动的功能，对同一风险事件做出不同解释，发出不同反馈，以此补充信息的多义性和消除信息的不明性。
信息整合能力产生规模效应。面对纷繁复杂的信息来源，网络传播担负着信息汇总和选题策划的职能，对信息进行深度加工和建构，以敏锐的新闻意识、前瞻的动态思维对文字、音频、视频、图像、数据稿等内容元素进行再开发利用，以多层次、多角度、个性化的方式为受众提供专业的、系统的信息服务。尤其是社会危机事件的传播对网络编辑的信息整合能力提出了严峻的考验。在这方面，人民网强国论坛和新华网发展论坛摸索出了不少舆论引导和组织的宝贵经验。对于“汶川地震事件”、“贵州瓮安事件”以及“三鹿奶粉事件”等广为关注的重大危机事件，强国论坛都会约请相关专家和当事人进行嘉宾访谈，以主流的、权威的言论和观点占据网络空间，在网络互动中实现舆论引导。
社会危机事件中网络传播的劣势
片面追求点击率，容易放大危机。网络媒体传播效果的核心指标就是追求点击率，由此也带来了新的难题，如信息发布自由和超载、不易过滤、追求时效、真假难辨、疏于引导等。这些都对社会危机事件的正确传播提出了挑战。一方面，网络编辑应认清自身担当的角色和责任，做好“舆论引导者”。另一方面。社会危机事件发生时网络传播表现出的爆发性、情绪化、破坏性等特征也极易造成风险的扩散和难以遏制。可见，追求点击率与兼顾舆论导向、社会效应的冲突，在风险传播中表现得尤为突出。在这方面，网络编辑应责无旁贷地担负起舆论引导的功能：及时发布信息，缓解社会危机时期人们的信息缺失，掌握舆论引导主动权。
缺乏灵活性。缺乏公信力。放大社会危机的情况还有另一面，不管是网络传播还是传播媒介，常常受制于官方政策议程的报道禁忌，很难在第一时间做出及时的报道，使得传播缺乏透明度和可信度，并最终导致社会危机的加剧，如2003年“SARS事件”和2008年“三鹿奶粉事件”的初期。又如，拉萨“3·14”事件发生后的前几天里。国内各大媒体几乎千篇一律地刊载官方发布的相似信息，不敢越雷池半步，远远无法满足国内外公众对于事件的信息需求，西方媒体于是乘机而入。尽管经过一段时间调适后国内媒体开始进入状态，但缺乏活力和灵性的表现仍然让人失望。
网络传播渠道太多，“把关”效应减弱。在网络传播中，网络编辑和论坛“斑竹”取代了传统的层层“把关人”，信息的流动和传播高度自由化。特别是在社会危机事件发生时，即便网络社区为了遏制谣言和传闻的扩散配备了“网警”或设置关键词过滤，但对于众多的境内外网络社区以及BBS、社区通讯、聊天室、E-mail、新闻组等多种传播渠道来说，这样的“把关”效应都显得十分微弱。因此，关于社会危机事件的大量传闻和流言就常常在网络上大肆繁殖。成为危机时期蛊惑人心、放大风险的“信息公害”，最终甚至使得民众不明真相。因此，网络传播方应随时进行检测，对于真假难辨的、具有轰动性的网络传言，应在第一时间通过搜索引擎找到其信息来源，加以详细核实，切不可为了追求时效性或轰动效应盲目置顶、转载；亦可通过更新、删帖甚至发表驳文的方式以正视听，从而净化网络传播空间。汶川地震发生当日，针对某网站散布的“晚上jE京将发生6级地震”的不实传言，新华网、新浪网的表现就充分发挥了网络编辑的把关效应，有效避免了谣言的扩散和社会恐慌心理的蔓延。
结语
面对社会危机事件，网络传播应充分利用网络的优势和网络拓展的空间，避免网络自身发展过程中的一些劣势，对社会危机事件进行监视、控制和预警，对社会危机事件进行缓释和化解，消除社会危机事件的负面影响，进而建立成熟的突发公共安全事件的信息公开机制和完善的媒介传播模式。(本文为2009年度河北省社会科学基金项目，编号HB09BXW003)