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近年来,医院门诊量和住院人次呈快速上升态势,各大医院门诊收费处前人山人海。医院经济收入提高的同时,收费处现金流量剧增,门诊收费处贪污案件也层出不穷,严重扰乱了医院的正常工作秩序,给医院带来巨大经济损失。本文从加强收费员素质教育、改善作业流程、强化内部控制、完善绩效奖金激励四角度较为详细地介绍了建立起一个有效、科学的收费系统的具体步骤,经作者本单位近十年地实施和验证,在工作效率、病人满意度、内控环境等方面取得良好成效。