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摘 要：随着全球市场竞争的日益加剧，质量和创新是企业管理中的两个非常重要的关键词。质量是命脉，创新是灵魂。目前，国内外关于全面质量管理或创新分别进行了较丰富的研究，但就全面质量管理与创新相互关系的研究尚处于起步阶段。本文从“TQM→中介变量→企业创新”思路，剖析了“TQM→企业创新”的影响机理，得出了“TQM→创新气氛→企业创新”、“TQM→质量文化→企业创新”的影响关系。
关键词：全面质量管理；企业自主创新
一、研究背景与问题提出
全面质量管理（Total Quahty Management，TQM）被国际公认为是一种能实现“让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。TQM主张全员参与、全过程控制、企业全面管理以及以预防为主、不断改进。TQM强调质量是设计、生产出来的而非检验出来的，提倡由前期工作的质量管理来保证最终质量。重在培养每位员工的质量意识，在每一项工作、每一道工序中注意质量的检验与控制，保证及时发现和避免质量问题。
创新自主创新是企业中的管理者和其他成员为使组织系统适应外部环境的变化或满足企业自身内在成长的需要，对内部各个子系统及其相互作用机制或企业与外部环境的相互作用机制的创造性的调整、开发和完善过程。
随着全球市场竞争的日益加剧，质量和创新是企业管理中的两个非常重要的关键词。质量是命脉，创新是灵魂。目前，全面质量管理已被广泛应用于我国企业的管理实践中，并显现出无可比拟的优势和竞争力。然而，我国许多企业的创新效果并不理想，模仿有余，创新不足，其主要原因可能是在实施TQM时忽视了其对企业创新的影响，使得二者割裂，缺乏互动，从而效果不佳。
上述现象导致了全面质量管理与企业创新之间的关系研究被越来越多的企业界和学术界所重视。TQM 与企业创新之间的影响关系是否存在？若存在，其影响机理是什么？本文将基于以往有关TQM 与企业创新的研究成果，以创新气氛和质量文化为切入点，归纳TQM 对企业自主创新的影响机理。
二、文献回顾
目前，国内外关于全面质量管理或创新分别进行了较多研究，但就全面质量管理与创新相互关系的研究始于上世纪九十年代中期，其经历了由理论研究向应用实证的发展过程。
在早期的理论研究中，Kanji（1996），Roffe（1999）等人认为企业将 TQM用到公司体系和文化中为创新提供了良好的环境，因为 TQM 的理念和创新是一致的。Prajogo 和 Sohal（2001）认为持续改進和部门间跨职能合作都能促进创新，跨职能合作是最有效的沟通渠道之一，而沟通是组织创造性的主导因素。Perdomo-Ortiz 等（2006）也认为 TQM 的过程管理、标准化对提升企业创新能力，消除对创新的恐惧是有帮助的。
在后期的实证研究中，McAdam 等（1998）在比较爱尔兰的 15 家公司关于 TQM和创新的关系后，发现TQM和创新不仅仅存在显著相关，而且存在因果关系，这意味着引入TQM改进后将会导致创新。Prajogo 和 Sohal（2006）在研究中加入了差异化战略，发现 TQM 与创新绩效呈正相关。Prajogo 和 Hong（2008）在关于南韩企业研究部门的研究中，证实了 TQM 对研发部门的 R&D 活动绩效有积极影响。K.P. Satish 等（2010）通过验证性因子分析和多元线性回归方法，发现 TQM 和创新绩效总体存在正相关关系。
国内相关研究中，王墨玉等（2007）通过分析 TQM 与全面创新管理的核心机理，并指出 TQM 可以随时检测企业的创新成果，而创新管理也只有在 TQM的检测下不断修正定位偏差。李全喜等（2011）研究结果表明：质量管理可以直接影响到企业创新中的技术创新，并通过技术创新间接影响管理创新。
三、TQM 与创新气氛的关系分析
企业创新气氛是指组织成员在主观上对组织内环境是否具有创新特征的整体知觉，包括对领导的风格与支持、组织成员的支持、个体工作的自主性、学习成长以及资源充分的知觉。创新气氛的影响因素大致可以分为3个方面，包括组织层次因素、群体层次因素、工作层次因素。在全面实施 TQM的过程中，可以通过对组织层次因素、群体层次因素、工作层次因素的影响，从而营造出一种有利于创新的气氛。（见图1）
四、TQM 与质量文化的关系
质量文化是指，企业以质量为目标，通过质量价值观、质量道德观、质量行为准则等一系列的文化行为来改变企业的质量状况。它倡导的是通过员工主观上的质量意识来减少质量问题，研究的重点是塑造员工的质量观念、质量意识、质量行为。
质量管理经过了质量检验、统计质量控制直至 TQM 阶段，人们对于质量的关注点也由最终产品是否合格转向了产品的设计、制造、检验全过程，质量文化也在这种变化中应运而生并逐渐被人们所重视。从质量文化的概念上看，它天然地体现着二十世纪以来工业文明的特征，它继承了当代质量实践活动的主流价值观念。从质量文化的内容来看，它是和 TQM 实践紧密相连的。质量文化是企业文化的重要组成部分。TQM 的有效实践必然影响着企业文化的形成与发展，所以作为企业文化核心的质量文化必然受到企业 TQM 实施的影响。
本文认为，TQM 的有效实施影响质量文化，提出相应的关系结构图 3.3 所示。
图2 TQM 与质量文化关系结构图
五、创新气氛与企业创新的关系
企业创新气氛是个体对其创新能力养成、发展和运用产生影响的组织情境的心理认知与体验。作为企业创新导向，创新特性和创新支持的一致性认知与解释，企业创新气氛在个体与企业创新行为之间具有重要的链接功能。
企业创新气氛中的“激励机制”因素对创新意愿和结果都具有显著的正向预测力，激励因素会通过组织过程影响其创新行为与结果；企业创新气氛中的“自由度”因素不仅可以激发员工对新知识的创造，而且能够保证组织成员的创造性思维和行动不受干扰，从而获得良好的创新绩效结果；企业创新气氛中的“资源”因素也对创新行动和结果都具有显著的正向促进作用。企业创新需要有资源的支持，这不仅是完成创新行为的要求，也是创新成果顺利转化创新绩效的条件，资源的支持对个体将创新能力转化为实际的创新成果产生推动作用。 本文认为，创新气氛影响企业创新，提出相应的概念模型如图 3.4 所示。
图 3 创新气氛与企业创新关系结构图
六、质量文化与企业创新的关系
对于一个组织而言，文化（组织文化）是構建创新能力的直接因素之一，而领导、员工及流程又受到组织文化的影响，即组织文化直接作用于创新能力，而且组织文化还通过影响领导和员工及流程从而影响组织的创新能力，因此，组织文化实质上已经成为影响创新能力的最重要的因素。作为组织文化的核心内容，企业质量文化（通常是指企业内大多数成员的共同价值观和行为模式，它体现为企业全体员工所普遍接受和共同遵循的理想追求、价值观念和行为准则）对企业创新的积极的影响关系也应该是可靠的。
本文认为，质量文化影响企业创新， 提出相应的关系结构如图 3.6 所示。
图4 质量文化与企业创新关系结构图
七、TQM、创新气氛和质量文化与企业创新关系
综合以上机理分析，本文认为，一方面企业 TQM 的实施直接影响企业创新，包括技术创新、管理创新和组织创新。另一方面企业 TQM 的实施在直接影响企业创新过程中，会营造一种利于企业创新的创新气氛，所形成的这种创新气氛将极大的促进企业创新，即 TQM 通过创新气氛间接影响企业创新。再者，随着企业 TQM 实施，结果更多的是不断培养全员的质量意识，进而形成一种有崭新的有利于创新的企业质量文化，即创新型组织文化，这部分组织文化也将极大的促进企业创新，即 TQM 通过质量文化间接的影响企业创新。（见图5）
参考文献：
[1] Gopal K. Kanji. Can total quality management help innovation？[J]. Total QualityManagement， 1996， 7（1）： 3-10
[2] Roffe Ian. Innovation and creativity in organisations： a review of the implications for training and development[J]. Journal of European Industrial Training， 1999， 23（4）： 224-241
[3] Gary L. Lilien， Pamela D. Morrison， Kathleen Searls， Mary Sonnack， Von Hippel Eric. Performance Assessment of the Lead User Idea-Generation Process for New Product Development[J]. Management Science， 2002， 48（8）： 1042-1059
[4] Jesús Perdomo-Ortiz， Javier González-Benito， Jesús Galende. Total quality management as a forerunner of business innovation capability[J]. Technovation， 2006， 26（10）： 1170-1185
[5] D. H. Gustafson， A. S. Hundt. Findings of innovation research applied to quality management principles for health care[J]. Health Care Management Review， 1995， 20（2）： 16-33
[6] McAdam Rodney， Armstrong Gren， Kelly Brigitta. Investigation of the relationship between total quality and innovation： a research study involving small organisations[J]. European Journal of Innovation Management， 1998， 1（3）： 139-147
[7] K. P. Satish， R. Srinivasan. Total quality management and its impact on innovation performance： a study with respect to large and medium manufacturing organisations in India[J]. International Journal of Electronic Customer Relationship Management， 2010， 4（1）： 19-32
[8] 梁欣如， 许庆瑞. TQM是否阻碍了全员创新？—TQM的管理控制模式与全员创新模式[J]. 中国地质大学学报（社会科学版）， 2006（02）： 48-53
[9] 吴庆松， 游达明. 员工心理资本、组织创新氛围和技术创新绩效的跨层次分析[J]. 系统工程， 2011， 29（01）： 69-77
[10] 彭灿， 杨玲. 技术能力、创新战略与创新绩效的关系研究[J]. 科研管理， 2009（02）： 26-32
[11] 陈伟， 张旭梅. 供应链伙伴特性、知识交易与创新绩效关系的实证研究[J]. 科研管理， 2011， 32（11）， 7-17
关键词：全面质量管理；企业自主创新
一、研究背景与问题提出
全面质量管理（Total Quahty Management，TQM）被国际公认为是一种能实现“让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。TQM主张全员参与、全过程控制、企业全面管理以及以预防为主、不断改进。TQM强调质量是设计、生产出来的而非检验出来的，提倡由前期工作的质量管理来保证最终质量。重在培养每位员工的质量意识，在每一项工作、每一道工序中注意质量的检验与控制，保证及时发现和避免质量问题。
创新自主创新是企业中的管理者和其他成员为使组织系统适应外部环境的变化或满足企业自身内在成长的需要，对内部各个子系统及其相互作用机制或企业与外部环境的相互作用机制的创造性的调整、开发和完善过程。
随着全球市场竞争的日益加剧，质量和创新是企业管理中的两个非常重要的关键词。质量是命脉，创新是灵魂。目前，全面质量管理已被广泛应用于我国企业的管理实践中，并显现出无可比拟的优势和竞争力。然而，我国许多企业的创新效果并不理想，模仿有余，创新不足，其主要原因可能是在实施TQM时忽视了其对企业创新的影响，使得二者割裂，缺乏互动，从而效果不佳。
上述现象导致了全面质量管理与企业创新之间的关系研究被越来越多的企业界和学术界所重视。TQM 与企业创新之间的影响关系是否存在？若存在，其影响机理是什么？本文将基于以往有关TQM 与企业创新的研究成果，以创新气氛和质量文化为切入点，归纳TQM 对企业自主创新的影响机理。
二、文献回顾
目前，国内外关于全面质量管理或创新分别进行了较多研究，但就全面质量管理与创新相互关系的研究始于上世纪九十年代中期，其经历了由理论研究向应用实证的发展过程。
在早期的理论研究中，Kanji（1996），Roffe（1999）等人认为企业将 TQM用到公司体系和文化中为创新提供了良好的环境，因为 TQM 的理念和创新是一致的。Prajogo 和 Sohal（2001）认为持续改進和部门间跨职能合作都能促进创新，跨职能合作是最有效的沟通渠道之一，而沟通是组织创造性的主导因素。Perdomo-Ortiz 等（2006）也认为 TQM 的过程管理、标准化对提升企业创新能力，消除对创新的恐惧是有帮助的。
在后期的实证研究中，McAdam 等（1998）在比较爱尔兰的 15 家公司关于 TQM和创新的关系后，发现TQM和创新不仅仅存在显著相关，而且存在因果关系，这意味着引入TQM改进后将会导致创新。Prajogo 和 Sohal（2006）在研究中加入了差异化战略，发现 TQM 与创新绩效呈正相关。Prajogo 和 Hong（2008）在关于南韩企业研究部门的研究中，证实了 TQM 对研发部门的 R&D 活动绩效有积极影响。K.P. Satish 等（2010）通过验证性因子分析和多元线性回归方法，发现 TQM 和创新绩效总体存在正相关关系。
国内相关研究中，王墨玉等（2007）通过分析 TQM 与全面创新管理的核心机理，并指出 TQM 可以随时检测企业的创新成果，而创新管理也只有在 TQM的检测下不断修正定位偏差。李全喜等（2011）研究结果表明：质量管理可以直接影响到企业创新中的技术创新，并通过技术创新间接影响管理创新。
三、TQM 与创新气氛的关系分析
企业创新气氛是指组织成员在主观上对组织内环境是否具有创新特征的整体知觉，包括对领导的风格与支持、组织成员的支持、个体工作的自主性、学习成长以及资源充分的知觉。创新气氛的影响因素大致可以分为3个方面，包括组织层次因素、群体层次因素、工作层次因素。在全面实施 TQM的过程中，可以通过对组织层次因素、群体层次因素、工作层次因素的影响，从而营造出一种有利于创新的气氛。（见图1）
四、TQM 与质量文化的关系
质量文化是指，企业以质量为目标，通过质量价值观、质量道德观、质量行为准则等一系列的文化行为来改变企业的质量状况。它倡导的是通过员工主观上的质量意识来减少质量问题，研究的重点是塑造员工的质量观念、质量意识、质量行为。
质量管理经过了质量检验、统计质量控制直至 TQM 阶段，人们对于质量的关注点也由最终产品是否合格转向了产品的设计、制造、检验全过程，质量文化也在这种变化中应运而生并逐渐被人们所重视。从质量文化的概念上看，它天然地体现着二十世纪以来工业文明的特征，它继承了当代质量实践活动的主流价值观念。从质量文化的内容来看，它是和 TQM 实践紧密相连的。质量文化是企业文化的重要组成部分。TQM 的有效实践必然影响着企业文化的形成与发展，所以作为企业文化核心的质量文化必然受到企业 TQM 实施的影响。
本文认为，TQM 的有效实施影响质量文化，提出相应的关系结构图 3.3 所示。
图2 TQM 与质量文化关系结构图
五、创新气氛与企业创新的关系
企业创新气氛是个体对其创新能力养成、发展和运用产生影响的组织情境的心理认知与体验。作为企业创新导向，创新特性和创新支持的一致性认知与解释，企业创新气氛在个体与企业创新行为之间具有重要的链接功能。
企业创新气氛中的“激励机制”因素对创新意愿和结果都具有显著的正向预测力，激励因素会通过组织过程影响其创新行为与结果；企业创新气氛中的“自由度”因素不仅可以激发员工对新知识的创造，而且能够保证组织成员的创造性思维和行动不受干扰，从而获得良好的创新绩效结果；企业创新气氛中的“资源”因素也对创新行动和结果都具有显著的正向促进作用。企业创新需要有资源的支持，这不仅是完成创新行为的要求，也是创新成果顺利转化创新绩效的条件，资源的支持对个体将创新能力转化为实际的创新成果产生推动作用。 本文认为，创新气氛影响企业创新，提出相应的概念模型如图 3.4 所示。
图 3 创新气氛与企业创新关系结构图
六、质量文化与企业创新的关系
对于一个组织而言，文化（组织文化）是構建创新能力的直接因素之一，而领导、员工及流程又受到组织文化的影响，即组织文化直接作用于创新能力，而且组织文化还通过影响领导和员工及流程从而影响组织的创新能力，因此，组织文化实质上已经成为影响创新能力的最重要的因素。作为组织文化的核心内容，企业质量文化（通常是指企业内大多数成员的共同价值观和行为模式，它体现为企业全体员工所普遍接受和共同遵循的理想追求、价值观念和行为准则）对企业创新的积极的影响关系也应该是可靠的。
本文认为，质量文化影响企业创新， 提出相应的关系结构如图 3.6 所示。
图4 质量文化与企业创新关系结构图
七、TQM、创新气氛和质量文化与企业创新关系
综合以上机理分析，本文认为，一方面企业 TQM 的实施直接影响企业创新，包括技术创新、管理创新和组织创新。另一方面企业 TQM 的实施在直接影响企业创新过程中，会营造一种利于企业创新的创新气氛，所形成的这种创新气氛将极大的促进企业创新，即 TQM 通过创新气氛间接影响企业创新。再者，随着企业 TQM 实施，结果更多的是不断培养全员的质量意识，进而形成一种有崭新的有利于创新的企业质量文化，即创新型组织文化，这部分组织文化也将极大的促进企业创新，即 TQM 通过质量文化间接的影响企业创新。（见图5）
参考文献：
[1] Gopal K. Kanji. Can total quality management help innovation？[J]. Total QualityManagement， 1996， 7（1）： 3-10
[2] Roffe Ian. Innovation and creativity in organisations： a review of the implications for training and development[J]. Journal of European Industrial Training， 1999， 23（4）： 224-241
[3] Gary L. Lilien， Pamela D. Morrison， Kathleen Searls， Mary Sonnack， Von Hippel Eric. Performance Assessment of the Lead User Idea-Generation Process for New Product Development[J]. Management Science， 2002， 48（8）： 1042-1059
[4] Jesús Perdomo-Ortiz， Javier González-Benito， Jesús Galende. Total quality management as a forerunner of business innovation capability[J]. Technovation， 2006， 26（10）： 1170-1185
[5] D. H. Gustafson， A. S. Hundt. Findings of innovation research applied to quality management principles for health care[J]. Health Care Management Review， 1995， 20（2）： 16-33
[6] McAdam Rodney， Armstrong Gren， Kelly Brigitta. Investigation of the relationship between total quality and innovation： a research study involving small organisations[J]. European Journal of Innovation Management， 1998， 1（3）： 139-147
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[9] 吴庆松， 游达明. 员工心理资本、组织创新氛围和技术创新绩效的跨层次分析[J]. 系统工程， 2011， 29（01）： 69-77
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[11] 陈伟， 张旭梅. 供应链伙伴特性、知识交易与创新绩效关系的实证研究[J]. 科研管理， 2011， 32（11）， 7-17