【摘 要】
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近年来,电信企业的服务意识与服务手段都有了长足的进步,但是诸如电话卡余额、短信退订、霸王条款等阴霾,仍然一直笼罩着电信运营企业。消费者由此也是怨言不断、牢骚满腹。
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近年来,电信企业的服务意识与服务手段都有了长足的进步,但是诸如电话卡余额、短信退订、霸王条款等阴霾,仍然一直笼罩着电信运营企业。消费者由此也是怨言不断、牢骚满腹。殊不知,任何市场行为其实都需要有“定义消费者”的扎实基本功。更重要的是,现有客户的满意度和口碑不仅会影响其他市场消费者的首次购买行为,同时也
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