【摘 要】
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“穿好工装、带好工牌,面带微笑迎接客户”.这是作为前台一名综合柜员每天公式化的流程.但每天又是不同的,因为客户形形色色,即便是相同的客户,每天的心情也是不同的.为了做
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“穿好工装、带好工牌,面带微笑迎接客户”.这是作为前台一名综合柜员每天公式化的流程.但每天又是不同的,因为客户形形色色,即便是相同的客户,每天的心情也是不同的.为了做好营销工作,我总结出了自己的一些小技巧.rn仔细观察、适当提醒,拉近与客户的距离,在细小的关怀中使业务办理实现最大化.一位长相清秀又打扮职业化的客户说要办理定期存款,正值冬季,这位客户不自觉地舔了一下干燥的嘴唇.我观察到这个细节,对客户说:“您好,天气干燥,请您记得多喝热水.”说完这句话,客户抬头看了我一下,面露轻松的表情.在即将办理完定期存款业务时,我提示说:“李女士,我们现在推出了‘信合通’卡,在衣之浴干洗店刷卡可享满100立减20的优惠活动,您可以适当关注一下.”客户听后主动与我交谈,聊起银行的业务,甚至在我的帮助下下载了手机银行APP,并办理了“信合通”卡,当下转账五万元到新卡上,走时还笑盈盈地与我告别.
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