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在大数据和移动互联时代，如何利用新的信息技术手段为用户提供基本公共教育服务，正在逐渐成为教育领域的一项新的研究课题。北京市深化基础教育综合改革已经进入深水区，基础教育正在走向开放与综合，从关注改革主体的“实际发生”到关注客体的“实际获得”。在这一阶段，公共教育服务需要利用移动技术和大数据提供更为丰富的广义教育产品的供给，尽可能为学生提供自主、可选择的教育模式。在此背景下，北京教育音像报刊总社在北京市教委的领导下，开发了“名师在线”服务平台。
项目基本情况
“名师在线”是在北京市教委领导下，由北京教育音像报刊总社打造的一个在线教育平台，是基于移动终端的一款APP应用，是北京市在线教育服务的一部分。平台上集结了全市大批优质教师资源，直接面向学生提供个性化的学习辅导服务，包括“在线答疑”和“学业诊断”两大功能。
过去，当学生在学习上遇到问题时只能向学校老师请教，而现在，学生可以通过“名师在线”随时随地向老师提问，并能及时得到来自权威名师的一对一指导。目前，北京市所有初一和初三学生都可以通过教育ID登录，进行数学和英语两个科目的“在线答疑”，来自北京市的几百名优秀教师在线为学生答疑解惑。
“学业诊断”功能则针对初一和初三年级数学、英语，每个学科、每个知识点设计了一套题库。学生可以根据自身需求自主选择知识点进行学业水平诊断，以判断自己在该学科中的优势点和薄弱点。系统会在诊断完成后，为学生提供诊断分析报告，并向学生推送个性化学习指导方案。
“名师在线”已于2014年8月在北京市4个区县的7所学校展开试运行，约2300名新初三学生、113名优秀教师参加了“名师在线”试点工作。开学后，“名师在线”项目在全市进行了正式运营，截至2014年11月底，共有学生提问近十万次，参与诊断学生知识点选择已经达到53万人次。
在线答疑模块实施情况
在线答疑模块很好地利用了北京市优秀教师资源丰富的特点，让优秀教师在线下、线上两个“江湖”中大展拳脚；为学生提供更多优质的教育服务，也让一些偏远地区的学生享受到优质的教育资源。
1. 功能介绍
学生下载并登录“名师在线”学生客户端后，进行学科和年级的选择后就可以进行提问了。提问的方式包括文字、语音、拍照等多种形式，点击提交后，问题就会被推送到答疑教师的手机上。
答疑教师下载教师版客户端，会收到学生提出的问题。教师回答问题的方式也包括了文字、语音、拍照等多种形式，教师还可以在学生问题上进行批改，点击提交，解答就直接发送给学生了。
此外，教师和学生之间还可以就某个问题进行不断地追问追答，直到问题被彻底解决，学生点击“我学会了”，该题目进入到封闭状态为止。
2. 教师团队建设
从暑假开始，项目组组建了一支由北京市各区县教研员、市区骨干教师构成的答疑教师团队。试运行期间，每天教师的答疑时间为2个小时，在这2个小时内学生提问、教师解答。
正式运行后，答疑时间扩展为全天24小时，学生可以随时向老师提问，教师也可以随时回答。学生提出的问题会在第一时间由系统推送给当天值班的某位教师，教师在收到题目后会在自己合适的时间及时解答。
经过随后的几次答疑教师的扩招，目前，答疑教师队伍总人数超过600人，教师均由区县推荐，基本上都是市区级骨干及学科带头人，保证了答疑教师队伍的整体质量。
在答题过程中，教师们热情高涨。很多教师从早到晚一直在答疑，项目组成员多次劝老师们休息，老师们都表示要为学生服好务。教师们在答题过程中非常注意方式方法，对于学生提出来的各种问题，教师们都会引导学生思考，对关键知识点进行讲解，而不是一味地给出答案，帮助学生完成作业。在数学组的答疑过程中，有些学生提出来的是中考最后几道大题，题目难度较大，非常耗费时间和精力；英语学科有些学生发上了英语作文，请求教师帮助批阅。对于这些要求，教师们都没有拒绝，而是热情对待，给予学生满意的答复。老师们还经常在开设的答疑教师工作微信群中相互交流，力争给学生最佳答案。
3. 师生对在线答疑的反馈
移动互联给了师生一个在虚拟空间里自由交流的平台。“名师在线”平台能够让学生在有困惑的时候破除顾虑，直接大胆地提问，没有压力，及时有效。同时，老师也能够通过这个平台更多地了解学生在学习过程中会遇到什么样的问题，对于提高教学水平也很有帮助。
已经参与在线答疑4个月有余的李萍是华中师大第一附属中学朝阳学校的英语教师，她参与答疑以来最大的感受和体验是，“名师在线”不仅对学生有帮助，对教师也有非常大的提升。在微信群里，很多老师也说到，有些学生提出的问题很好，很有价值。他们都进行了收集和整理，很多问题都可以用在日常的教学中。
项目运行期间，项目组面向全市初一、初三的20万中学生进行了问卷调查，就“在线答疑”的界面、功能、答疑教师的答题质量等问题征求学生们的意见和建议。从统计结果看，学生整体满意度较高。
就“‘在线答疑’功能设置是否方便”，85%以上的被访者表示“非常方便”和“比较方便”，也有超过10%的被访者表示“一般”，APP的改进和优化已成为项目组的重要工作内容之一。
“在线答疑”功能设置是否方便 回答人数
非常方便 63.35%
比较方便 21.99%
一般 13.69%
未答复 0.97%
总计 100.00%
“在线答疑”得以顺利进行，有赖于一支庞大且优秀的答疑教师队伍。教师们的辛勤工作得到了学生们的一致好评，对于答疑教师的答题质量，87%以上的学生表示“非常满意”和“比较满意”。教师队伍是“名师在线”不可或缺的宝贵资源，没有教师们的认真工作，就没有项目的顺利进行。 学业诊断模块实施情况
诊断比治疗更重要，利用用户的碎片时间自主性地进行基于知识点的诊断，并为学生提供个性化的诊断报告，是开发学业诊断模块的基本出发点。
1. 基本功能介绍
用户进入“学业诊断”后选择学科和年级，进入知识点选择页面。每次可以选择1～5个知识点进行测试，每个知识点会随机从题库中抽取两道题目；在答完题目后，系统会自动生成个性化诊断报告，对学生进行学习指导。
2. 学业诊断大数据分析
利用大数据分析系统对现有诊断数据进行分析，在诊断量达到一定基础上，可以分析出全市、全区、全校以及个人的学习情况，每一个知识点的掌握情况，并对教师的课堂教学具有参考意义。目前，基于50多万人次的知识点选择量，对全市学生已有一个初步的了解。
从数据上看，初三数学的二次函数的图象和性质、圆周角、旋转的应用等几个知识点是全市学生的教学难点，参与诊断的学生数较多，错误率也非常高。相反，对于反比例函数和概率的相关知识，学生掌握较好。
初三英语中，并列句和虚拟语气是在教学中需要加强的知识点，一般过去时和现在完成时是学生掌握较好的语法。
初一数学知识点里，整式的四则运算以及角的相关概念与应用是学生提问和诊断错误率最高的知识点，教师在今后的教学中需要加以关注。数轴、相反数和倒数、正数和负数几个知识点虽然学生选择率很高，但掌握得最好。
初一英语对于学生总体来说比较容易，学生数据整体较好，在相关知识点中，只有数词、名词单复数、一般疑问句几个知识点学生错误率相对较高。
从学科答题正确率看，英语学科的正确率明显高于数学学科。对于初中学生来说，英语学习的难度低于数学学科，但是比较英语学科初一、初三年级正确率可以看出，随着年级的增加，正确率有显著下降，学生提问数量有显著增加。由此可以得出，英语学科对于学生而言，难度增加明显，一批学生随着年级增长成绩会逐步掉队。这一现象在数学学科中变化并不明显，数学学科的两级分化现象在初中阶段没有英语学科显著。
初三英语错误率超过35%的知识点
（诊断人次在1000次以上的知识点）
知识点 错误率（%） 诊断人次
并列句 47.71 2266
虚拟语气 43.9 1606
数词 42.97 2104
相似、相近词比较 42.18 5168
句子的成分 40.85 2722
主谓一致 40.79 1912
名词所有格 40.42 2400
动词语态 38.4 2708
直接引语和间接引语 38.25 1574
倒装句 36.55 1658
强调句 36.44 1158
方位介词 36.06 1822
动词时态 35.54 4986
初三数学错误率最高的20个知识点
（诊断人次在1000次以上的知识点）
知识点 错误率（%） 诊断人次
二次函数的图象上的点 50.59 1854
二次函数的性质 46.98 2486
圆周角 44.43 3930
旋转的应用 43.05 1136
应用 42.66 1090
点与圆的位置关系 42.11 1584
旋转中心、旋转角 40.78 1562
弧长与扇形 40.46 1164
二次函数的大致图象 39.96 2252
初一英语错误率超过30%的知识点
（诊断人次在1000次以上的知识点）
知识点 错误率（%） 诊断人次
数词 39.93 4984
近义词辨析 35.59 6066
一般疑问句 35.25 10902
可数名词单、复数及不可数名词 31.97 19762
指示代词 31.86 5662
初一数学错误率最高的10个知识点
（诊断人次在1000次以上的知识点）
知识点 错误率（%） 测评次数
整式的除法 51.42 1196
角 51.36 1838
整式的乘法 47.43 1596
全面调查与抽样调查 45.03 2476
幂的运算 44.18 1926
一元一次方程与实际问题 39.24 7936
同位角、内错角、同旁内角 37.96 1238
3. 学生对学业诊断的反馈
学生对于“学业诊断”的整体评价较高，表示“可以帮助自己了解学习状况”，“‘诊断报告’对于自己很有帮助”，“希望收到推送的练习题”等。
结 语
如何提供教育公共服务，移动互联网为我们提供了一个很好的载体；大数据的分析为我们提供了一种新的思路和可能。基于这两点开发的“名师在线”项目是北京市在线教育服务中的一个子项目，在未来的发展中必然会有大的发展。
（作者单位：北京教育音像报刊总社）
项目基本情况
“名师在线”是在北京市教委领导下，由北京教育音像报刊总社打造的一个在线教育平台，是基于移动终端的一款APP应用，是北京市在线教育服务的一部分。平台上集结了全市大批优质教师资源，直接面向学生提供个性化的学习辅导服务，包括“在线答疑”和“学业诊断”两大功能。
过去，当学生在学习上遇到问题时只能向学校老师请教，而现在，学生可以通过“名师在线”随时随地向老师提问，并能及时得到来自权威名师的一对一指导。目前，北京市所有初一和初三学生都可以通过教育ID登录，进行数学和英语两个科目的“在线答疑”，来自北京市的几百名优秀教师在线为学生答疑解惑。
“学业诊断”功能则针对初一和初三年级数学、英语，每个学科、每个知识点设计了一套题库。学生可以根据自身需求自主选择知识点进行学业水平诊断，以判断自己在该学科中的优势点和薄弱点。系统会在诊断完成后，为学生提供诊断分析报告，并向学生推送个性化学习指导方案。
“名师在线”已于2014年8月在北京市4个区县的7所学校展开试运行，约2300名新初三学生、113名优秀教师参加了“名师在线”试点工作。开学后，“名师在线”项目在全市进行了正式运营，截至2014年11月底，共有学生提问近十万次，参与诊断学生知识点选择已经达到53万人次。
在线答疑模块实施情况
在线答疑模块很好地利用了北京市优秀教师资源丰富的特点，让优秀教师在线下、线上两个“江湖”中大展拳脚；为学生提供更多优质的教育服务，也让一些偏远地区的学生享受到优质的教育资源。
1. 功能介绍
学生下载并登录“名师在线”学生客户端后，进行学科和年级的选择后就可以进行提问了。提问的方式包括文字、语音、拍照等多种形式，点击提交后，问题就会被推送到答疑教师的手机上。
答疑教师下载教师版客户端，会收到学生提出的问题。教师回答问题的方式也包括了文字、语音、拍照等多种形式，教师还可以在学生问题上进行批改，点击提交，解答就直接发送给学生了。
此外，教师和学生之间还可以就某个问题进行不断地追问追答，直到问题被彻底解决，学生点击“我学会了”，该题目进入到封闭状态为止。
2. 教师团队建设
从暑假开始，项目组组建了一支由北京市各区县教研员、市区骨干教师构成的答疑教师团队。试运行期间，每天教师的答疑时间为2个小时，在这2个小时内学生提问、教师解答。
正式运行后，答疑时间扩展为全天24小时，学生可以随时向老师提问，教师也可以随时回答。学生提出的问题会在第一时间由系统推送给当天值班的某位教师，教师在收到题目后会在自己合适的时间及时解答。
经过随后的几次答疑教师的扩招，目前，答疑教师队伍总人数超过600人，教师均由区县推荐，基本上都是市区级骨干及学科带头人，保证了答疑教师队伍的整体质量。
在答题过程中，教师们热情高涨。很多教师从早到晚一直在答疑，项目组成员多次劝老师们休息，老师们都表示要为学生服好务。教师们在答题过程中非常注意方式方法，对于学生提出来的各种问题，教师们都会引导学生思考，对关键知识点进行讲解，而不是一味地给出答案，帮助学生完成作业。在数学组的答疑过程中，有些学生提出来的是中考最后几道大题，题目难度较大，非常耗费时间和精力；英语学科有些学生发上了英语作文，请求教师帮助批阅。对于这些要求，教师们都没有拒绝，而是热情对待，给予学生满意的答复。老师们还经常在开设的答疑教师工作微信群中相互交流，力争给学生最佳答案。
3. 师生对在线答疑的反馈
移动互联给了师生一个在虚拟空间里自由交流的平台。“名师在线”平台能够让学生在有困惑的时候破除顾虑，直接大胆地提问，没有压力，及时有效。同时，老师也能够通过这个平台更多地了解学生在学习过程中会遇到什么样的问题，对于提高教学水平也很有帮助。
已经参与在线答疑4个月有余的李萍是华中师大第一附属中学朝阳学校的英语教师，她参与答疑以来最大的感受和体验是，“名师在线”不仅对学生有帮助，对教师也有非常大的提升。在微信群里，很多老师也说到，有些学生提出的问题很好，很有价值。他们都进行了收集和整理，很多问题都可以用在日常的教学中。
项目运行期间，项目组面向全市初一、初三的20万中学生进行了问卷调查，就“在线答疑”的界面、功能、答疑教师的答题质量等问题征求学生们的意见和建议。从统计结果看，学生整体满意度较高。
就“‘在线答疑’功能设置是否方便”，85%以上的被访者表示“非常方便”和“比较方便”，也有超过10%的被访者表示“一般”，APP的改进和优化已成为项目组的重要工作内容之一。
“在线答疑”功能设置是否方便 回答人数
非常方便 63.35%
比较方便 21.99%
一般 13.69%
未答复 0.97%
总计 100.00%
“在线答疑”得以顺利进行，有赖于一支庞大且优秀的答疑教师队伍。教师们的辛勤工作得到了学生们的一致好评，对于答疑教师的答题质量，87%以上的学生表示“非常满意”和“比较满意”。教师队伍是“名师在线”不可或缺的宝贵资源，没有教师们的认真工作，就没有项目的顺利进行。 学业诊断模块实施情况
诊断比治疗更重要，利用用户的碎片时间自主性地进行基于知识点的诊断，并为学生提供个性化的诊断报告，是开发学业诊断模块的基本出发点。
1. 基本功能介绍
用户进入“学业诊断”后选择学科和年级，进入知识点选择页面。每次可以选择1～5个知识点进行测试，每个知识点会随机从题库中抽取两道题目；在答完题目后，系统会自动生成个性化诊断报告，对学生进行学习指导。
2. 学业诊断大数据分析
利用大数据分析系统对现有诊断数据进行分析，在诊断量达到一定基础上，可以分析出全市、全区、全校以及个人的学习情况，每一个知识点的掌握情况，并对教师的课堂教学具有参考意义。目前，基于50多万人次的知识点选择量，对全市学生已有一个初步的了解。
从数据上看，初三数学的二次函数的图象和性质、圆周角、旋转的应用等几个知识点是全市学生的教学难点，参与诊断的学生数较多，错误率也非常高。相反，对于反比例函数和概率的相关知识，学生掌握较好。
初三英语中，并列句和虚拟语气是在教学中需要加强的知识点，一般过去时和现在完成时是学生掌握较好的语法。
初一数学知识点里，整式的四则运算以及角的相关概念与应用是学生提问和诊断错误率最高的知识点，教师在今后的教学中需要加以关注。数轴、相反数和倒数、正数和负数几个知识点虽然学生选择率很高，但掌握得最好。
初一英语对于学生总体来说比较容易，学生数据整体较好，在相关知识点中，只有数词、名词单复数、一般疑问句几个知识点学生错误率相对较高。
从学科答题正确率看，英语学科的正确率明显高于数学学科。对于初中学生来说，英语学习的难度低于数学学科，但是比较英语学科初一、初三年级正确率可以看出，随着年级的增加，正确率有显著下降，学生提问数量有显著增加。由此可以得出，英语学科对于学生而言，难度增加明显，一批学生随着年级增长成绩会逐步掉队。这一现象在数学学科中变化并不明显，数学学科的两级分化现象在初中阶段没有英语学科显著。
初三英语错误率超过35%的知识点
（诊断人次在1000次以上的知识点）
知识点 错误率（%） 诊断人次
并列句 47.71 2266
虚拟语气 43.9 1606
数词 42.97 2104
相似、相近词比较 42.18 5168
句子的成分 40.85 2722
主谓一致 40.79 1912
名词所有格 40.42 2400
动词语态 38.4 2708
直接引语和间接引语 38.25 1574
倒装句 36.55 1658
强调句 36.44 1158
方位介词 36.06 1822
动词时态 35.54 4986
初三数学错误率最高的20个知识点
（诊断人次在1000次以上的知识点）
知识点 错误率（%） 诊断人次
二次函数的图象上的点 50.59 1854
二次函数的性质 46.98 2486
圆周角 44.43 3930
旋转的应用 43.05 1136
应用 42.66 1090
点与圆的位置关系 42.11 1584
旋转中心、旋转角 40.78 1562
弧长与扇形 40.46 1164
二次函数的大致图象 39.96 2252
初一英语错误率超过30%的知识点
（诊断人次在1000次以上的知识点）
知识点 错误率（%） 诊断人次
数词 39.93 4984
近义词辨析 35.59 6066
一般疑问句 35.25 10902
可数名词单、复数及不可数名词 31.97 19762
指示代词 31.86 5662
初一数学错误率最高的10个知识点
（诊断人次在1000次以上的知识点）
知识点 错误率（%） 测评次数
整式的除法 51.42 1196
角 51.36 1838
整式的乘法 47.43 1596
全面调查与抽样调查 45.03 2476
幂的运算 44.18 1926
一元一次方程与实际问题 39.24 7936
同位角、内错角、同旁内角 37.96 1238
3. 学生对学业诊断的反馈
学生对于“学业诊断”的整体评价较高，表示“可以帮助自己了解学习状况”，“‘诊断报告’对于自己很有帮助”，“希望收到推送的练习题”等。
结 语
如何提供教育公共服务，移动互联网为我们提供了一个很好的载体；大数据的分析为我们提供了一种新的思路和可能。基于这两点开发的“名师在线”项目是北京市在线教育服务中的一个子项目，在未来的发展中必然会有大的发展。
（作者单位：北京教育音像报刊总社）