【摘 要】
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目的：探讨在门诊护士导诊工作中应用全程优质护理服务的效果.方法：将2013年3-5月份就诊的重性精神病患者随机将单日就诊的患者选择60例作为观察组开展就诊全过程陪同的优质护理
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目的：探讨在门诊护士导诊工作中应用全程优质护理服务的效果.方法：将2013年3-5月份就诊的重性精神病患者随机将单日就诊的患者选择60例作为观察组开展就诊全过程陪同的优质护理服务,双日就诊患者60例作为对照组应用常规门诊导诊方法,用满意度调查表和投诉发生率分析“全程优质护理服务”的应用效果.结果：对照组患者家属满意度为75％,发生意外事件19次,占31％；观察组患者家属对导诊工作的满意度达98.3％,发生意外事件2次,占3.3％,两组数据比较有统计学意义（P＜0.05）.结论：在患者门诊就诊过程中让护士全
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