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摘要:物业管理是一个新兴的专业。目前,在专业建设上,存在着重理论轻实践、专业师资队伍不足等问题。文章根据对物业管理行业的调查和研究,在借鉴一些国家和地区物业管理先进经验的基础上,提出为适应行业发展必须变革物业管理专业办学理念,并给出了实施建议。
关键词:物业管理;人才培养;专业发展
随着社会主义市场经济体制的建立和发展,我国的福利分房制度逐渐被取消,每一个家庭要通过买房来解决居住问题。房地产开发成为一个巨大的产业,物业管理服务业也正逐步走向千家万户。随着市场环境的不断完善,以及配套的法律、法规相继出台,如《物权法》、《物业管理条例》等,加之人们对物业管理的理解和认识的加深,物业服务企业开始出现市场化的运作模式。物业管理行业的发展要更加规范化、市场化,要应对市场的激烈竞争,必须拥有先进的管理体制和优秀的管理人才。
一、物业管理人才的需求特点
第一,人才需求的层次性。从物业管理公司的构架上来看,物业管理公司的用人需求包括两个层次:管理层和操作层。管理层包括管理人才、策划人才;操作层包括技术人才和营销人才。同时,从专业教师培育和学科发展研究角度上看,物业管理人才还需要有学术人才,即理论研究人才和教育人才,这就形成了物业管理的学术层。
第二,实用型技术人才和复合型通用人才并重。现代物业管理涉及物业的种类繁多,有居住物业、商业物业、工业物业和其他用途的物业。物业管理和服务对象有显著差异,需要一批熟悉各物业特点、掌握常规管理和实际操作能力的实用型技术人才;由于每种物业的管理服务工作都会涉及到房屋设备、公共设施的维修养护,公共区域的治安、环卫、交通等综合管理与经营,因此又需要懂得企业管理与经营、经济分析、公共关系学的复合型的通用人才。
第三,理论知识与实际能力兼备。物业管理是一个典型的以人力资源及智力输出为特征,附着情感价值,并对管理服务模式、技能与方法持续动态创新的行业。管理水平的高低直接影响服务的质量。行业的发展速度使得工作中不断涌现新的问题,这就对管理人员的专业理论知识水平提出更高的要求,但从具体工作岗位来看,较为具体的日常管理工作和对动手能力要求颇高的技术工作居多,所以有无实践能力也是物业公司招聘人员的重要考察指标。
二、高校物业管理人才培养存在的问题
1.专业系统性较差。一个专业设置前就必须考虑好专业系统性,要考虑该专业的特点,未来就业方向,设定好教学内容,并根据教学内容的难易程度,编排好教学大纲。但由于起步时间短,目前高校物业管理专业培养出的学生专业知识和技能分离,缺乏知识的运用能力和实际动手能力,表现为工作中的专业基础理论不扎实和专业技能不强,不能达到物业管理人员“一专多能”的要求。
2.对教学规律缺乏研究。一个专业办好的前提是必须掌握该专业的教学规律,认真分析受教育者对该专业学习过程中可能出现的问题,并总结其规律。物业管理专业教学规律中有两点需要认真研究:一是文理交融,深度广度如何把握,太深了枯燥无味,太浅了无法显现科学性;二是理论与实践的把握,物业管理专业是实践性较强的专业,学生需要哪些实践操作,其实践范围和深度如何体现,确实需要不断总结摸索。
3.物业管理专业人才培养模式单调。培养的人才既缺乏专业特色,也缺乏学校特色,更缺乏个人能力特色,专业素质和能力培养不足,与物业管理行业对专业人才的期望有很大差距。
三、物业管理人才培养模式的改革
1.突出专业教学的特色。目前的物业管理课程是一种学科体系的形式,缺少必要的灵活性和开放性,对一些外界的新的科学知识内容的包容性较差,使学生学到的是一些相对较陈旧的知识。另外,在对学生的职业能力培养方面也不够,学生不能很好地适应和满足用人单位的要求。为了解决这个问题,在课程设置过程中,理论教学环节应设立基础课、基本素质、经营管理、专业技术模块和选修课模块,实验实训模块应设置实验技能、专业技能、综合技能模块。在实践教学中,要完善实践教学的模块运行方式,注重学生的能力、实践操作技能的培养。重新设计物业管理专业建设方案与专业评估体系,使专业建设体现出物业管理的专业特色,保证教学质量;并通过加强实践环节的教育教学,注重技能训练,让学生具有更强的专业管理能力和专业技术能力,适应社会发展的需要,满足社会对高端物业管理人才的需求。
2.改革传统的教学方法与教学内容。在教学方法上,实行开放式教学。在教學中,要想法使学生从客体转变为主体,将传统的灌输方式转变为培养创造力的启发方式,人才培养从简单的专业知识型转为综合型、复合型、创造型和开拓型。开设有利于培养学生思维能力、表达能力、交往能力、适应与应变能力的课程;增强实践教学环节,加强现场模拟教学,突出实践操作技能的培养,以提高学生的实践动手能力,并通过在校外实习基地的教学实习,培养学生综合解决具体问题的能力。
3.开展教学和科研改革,加强与高端物业服务企业的校企合作。本着为高端物业服务企业培养物业管理人才的理念,物业管理专业应不断开展教学和科研改革,在教学内容、课程设置、实践教学、高端物业服务企业关系管理、教学模式、科研选题、科研投入和科研合作方式上深化改革,以适应高端物业服务市场对高级管理人才的需要。与高端物业服务企业合作科研、合作培训等。聘请物业行业的职业经理、物业方面法律专家、物业方面维权志士、服务礼仪专家、优秀毕业生等等,开展多种形式的讲座和座谈,增强学生的职业认同感,让学生切身了解高端物业的需求。
4.充分利用校内实训资源,努力调动校外实训基地的积极性。首先,充分利用校内实训资源。对物业管理专业来说,学校的后勤集团、基建工地、水电气设施设备等都可以成为实践教学的场所或器材,然而,很多高校物业管理专业忽视了这些校内现有的资源。物业管理专业应充分利用学校这些现有资源,开展实践教学。还可以在校内建立起模拟物业管理公司,让学生在模拟环境中开展物业管理,并参与学校设施设备维修养护等工作。其次,努力调动校外实训基地的积极性。学校要培养合格的技术类人才,必须多方努力,充分调动校外实训基地的积极性,切实发挥校外实训基地的作用。
综上所述,物业管理需要大量合格的专业人才,物业管理教育的专业建设是物业管理人才培养的必然要求。通过科学定位人才培养目标,制定切实可行的人才培养方案,对学生进行专业知识和技能教育并重的教学,才能满足社会发展和经济建设对物业管理人才的需求,从而推动物业管理行业的健康发展。
参考文献:
[1] 谢家谨.切实提高从业人员的专业素质 自觉承担行业发展历史使命[J].中国物业管理,2007,(12).
[2] 郑良宇,刘德明.物管行业人才需求趋势分析及培养措施[J].现代物业,2008,(8).
关键词:物业管理;人才培养;专业发展
随着社会主义市场经济体制的建立和发展,我国的福利分房制度逐渐被取消,每一个家庭要通过买房来解决居住问题。房地产开发成为一个巨大的产业,物业管理服务业也正逐步走向千家万户。随着市场环境的不断完善,以及配套的法律、法规相继出台,如《物权法》、《物业管理条例》等,加之人们对物业管理的理解和认识的加深,物业服务企业开始出现市场化的运作模式。物业管理行业的发展要更加规范化、市场化,要应对市场的激烈竞争,必须拥有先进的管理体制和优秀的管理人才。
一、物业管理人才的需求特点
第一,人才需求的层次性。从物业管理公司的构架上来看,物业管理公司的用人需求包括两个层次:管理层和操作层。管理层包括管理人才、策划人才;操作层包括技术人才和营销人才。同时,从专业教师培育和学科发展研究角度上看,物业管理人才还需要有学术人才,即理论研究人才和教育人才,这就形成了物业管理的学术层。
第二,实用型技术人才和复合型通用人才并重。现代物业管理涉及物业的种类繁多,有居住物业、商业物业、工业物业和其他用途的物业。物业管理和服务对象有显著差异,需要一批熟悉各物业特点、掌握常规管理和实际操作能力的实用型技术人才;由于每种物业的管理服务工作都会涉及到房屋设备、公共设施的维修养护,公共区域的治安、环卫、交通等综合管理与经营,因此又需要懂得企业管理与经营、经济分析、公共关系学的复合型的通用人才。
第三,理论知识与实际能力兼备。物业管理是一个典型的以人力资源及智力输出为特征,附着情感价值,并对管理服务模式、技能与方法持续动态创新的行业。管理水平的高低直接影响服务的质量。行业的发展速度使得工作中不断涌现新的问题,这就对管理人员的专业理论知识水平提出更高的要求,但从具体工作岗位来看,较为具体的日常管理工作和对动手能力要求颇高的技术工作居多,所以有无实践能力也是物业公司招聘人员的重要考察指标。
二、高校物业管理人才培养存在的问题
1.专业系统性较差。一个专业设置前就必须考虑好专业系统性,要考虑该专业的特点,未来就业方向,设定好教学内容,并根据教学内容的难易程度,编排好教学大纲。但由于起步时间短,目前高校物业管理专业培养出的学生专业知识和技能分离,缺乏知识的运用能力和实际动手能力,表现为工作中的专业基础理论不扎实和专业技能不强,不能达到物业管理人员“一专多能”的要求。
2.对教学规律缺乏研究。一个专业办好的前提是必须掌握该专业的教学规律,认真分析受教育者对该专业学习过程中可能出现的问题,并总结其规律。物业管理专业教学规律中有两点需要认真研究:一是文理交融,深度广度如何把握,太深了枯燥无味,太浅了无法显现科学性;二是理论与实践的把握,物业管理专业是实践性较强的专业,学生需要哪些实践操作,其实践范围和深度如何体现,确实需要不断总结摸索。
3.物业管理专业人才培养模式单调。培养的人才既缺乏专业特色,也缺乏学校特色,更缺乏个人能力特色,专业素质和能力培养不足,与物业管理行业对专业人才的期望有很大差距。
三、物业管理人才培养模式的改革
1.突出专业教学的特色。目前的物业管理课程是一种学科体系的形式,缺少必要的灵活性和开放性,对一些外界的新的科学知识内容的包容性较差,使学生学到的是一些相对较陈旧的知识。另外,在对学生的职业能力培养方面也不够,学生不能很好地适应和满足用人单位的要求。为了解决这个问题,在课程设置过程中,理论教学环节应设立基础课、基本素质、经营管理、专业技术模块和选修课模块,实验实训模块应设置实验技能、专业技能、综合技能模块。在实践教学中,要完善实践教学的模块运行方式,注重学生的能力、实践操作技能的培养。重新设计物业管理专业建设方案与专业评估体系,使专业建设体现出物业管理的专业特色,保证教学质量;并通过加强实践环节的教育教学,注重技能训练,让学生具有更强的专业管理能力和专业技术能力,适应社会发展的需要,满足社会对高端物业管理人才的需求。
2.改革传统的教学方法与教学内容。在教学方法上,实行开放式教学。在教學中,要想法使学生从客体转变为主体,将传统的灌输方式转变为培养创造力的启发方式,人才培养从简单的专业知识型转为综合型、复合型、创造型和开拓型。开设有利于培养学生思维能力、表达能力、交往能力、适应与应变能力的课程;增强实践教学环节,加强现场模拟教学,突出实践操作技能的培养,以提高学生的实践动手能力,并通过在校外实习基地的教学实习,培养学生综合解决具体问题的能力。
3.开展教学和科研改革,加强与高端物业服务企业的校企合作。本着为高端物业服务企业培养物业管理人才的理念,物业管理专业应不断开展教学和科研改革,在教学内容、课程设置、实践教学、高端物业服务企业关系管理、教学模式、科研选题、科研投入和科研合作方式上深化改革,以适应高端物业服务市场对高级管理人才的需要。与高端物业服务企业合作科研、合作培训等。聘请物业行业的职业经理、物业方面法律专家、物业方面维权志士、服务礼仪专家、优秀毕业生等等,开展多种形式的讲座和座谈,增强学生的职业认同感,让学生切身了解高端物业的需求。
4.充分利用校内实训资源,努力调动校外实训基地的积极性。首先,充分利用校内实训资源。对物业管理专业来说,学校的后勤集团、基建工地、水电气设施设备等都可以成为实践教学的场所或器材,然而,很多高校物业管理专业忽视了这些校内现有的资源。物业管理专业应充分利用学校这些现有资源,开展实践教学。还可以在校内建立起模拟物业管理公司,让学生在模拟环境中开展物业管理,并参与学校设施设备维修养护等工作。其次,努力调动校外实训基地的积极性。学校要培养合格的技术类人才,必须多方努力,充分调动校外实训基地的积极性,切实发挥校外实训基地的作用。
综上所述,物业管理需要大量合格的专业人才,物业管理教育的专业建设是物业管理人才培养的必然要求。通过科学定位人才培养目标,制定切实可行的人才培养方案,对学生进行专业知识和技能教育并重的教学,才能满足社会发展和经济建设对物业管理人才的需求,从而推动物业管理行业的健康发展。
参考文献:
[1] 谢家谨.切实提高从业人员的专业素质 自觉承担行业发展历史使命[J].中国物业管理,2007,(12).
[2] 郑良宇,刘德明.物管行业人才需求趋势分析及培养措施[J].现代物业,2008,(8).