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我辅导过一个维修企业，客户满意度在98%，但是客户流失率在25%以上，其中新客户的流失到达70%。为什么客户满意度达到98%，而实际客户的流失却还在大幅度增加？下面就这个问题与大家深入地进行讨论（如表19、图9、表20、图10所示）。
马年话营销--为什么客户满意度高，而实际客户流失数量也高？（7）
【摘 要】
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我辅导过一个维修企业，客户满意度在98%，但是客户流失率在25%以上，其中新客户的流失到达70%。为什么客户满意度达到98%，而实际客户的流失却还在大幅度增加？下面就这个问题与大家深
【出 处】
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汽车维修技师
【发表日期】
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2014年9期
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