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近年来兴起的源于美国摩托罗拉公司的六西格玛管理，以关注客户为焦点、基于事实和数据驱动对现有流程的持续改进以及创建学习型组织，迎合了包括银行业在内的众多行业的变革需要，成为一种全新的管理模式。商业银行基于改进产品质量、服务流程，提高客户满意度，提升核心竞争力，亟需导入六西格玛管理，全面提升管理水平和盈利能力。当前，基层行实施六西格玛面临很多问题。