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分析用户在中山大学BB＂S逸仙时空＂上对中山大学图书馆的投诉、抱怨行为及影响因素,提出中山大学图书馆改进用户服务的建议。
图书馆网络用户投诉、报怨分析及改善策略——以中山大学BB“S逸仙时空”论坛为例证
【摘 要】
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分析用户在中山大学BB＂S逸仙时空＂上对中山大学图书馆的投诉、抱怨行为及影响因素,提出中山大学图书馆改进用户服务的建议。
【机 构】
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广东省中山大学图书馆
【出 处】
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图书情报论坛
【发表日期】
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2012年1期
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