【摘 要】
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顾客作为企业的重要资产是企业竞争力的核心体现之一。因此，对顾客的获取和维持成为企业活动的重心。然而，不管企业怎样努力，市场上的顾客流失现象还是不可避免地存在。目前电信
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顾客作为企业的重要资产是企业竞争力的核心体现之一。因此，对顾客的获取和维持成为企业活动的重心。然而，不管企业怎样努力，市场上的顾客流失现象还是不可避免地存在。目前电信行业普遍存在着顾客流失现象，同时大学生是未来消费市场的主力军，所以本论文以大学生为研究对象，采用文献法、问卷调查法、企业走访等方法进行研究，针对于目前电信行业顾客流失现状提出相应赢回策略。
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