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新加坡悦榕集团创始人何光平被美国《时代》周刊誉为“亚洲的布兰森”。和维珍集团创始人理查德•布兰森一样,何光平也是创造用户体验的高手。从1994年在泰国普吉岛开办第一家度假村—普吉岛悦榕庄以来,何光平在短短16年间,把以亚洲风情为主要卖点的悦榕庄度假村模式在全球各地复制到20多家,同时,开创了“悦榕”的姐妹品牌“悦椿”,涉足Spa和高尔夫球场的运营,进军酒店地产和设计服务领域,成为酒店行业罕见的多元化经营企业。
“体验”就是竞争力
悦榕庄模式,简单地讲就是选择具有鲜明地域和文化特色的地点,修建结合当地传统建筑风格的度假别墅,雇佣并培训当地人民,提供当地特色的饮食和旅游项目,给客人带来独具当地民族和文化特色的度假体验。
以位于云南香格里拉藏区的仁安悦榕庄为例,悦榕集团买下了十几幢藏式木质小楼,将它们搬迁到此,经过改装,成为独具一格的度假别墅,再配以藏式风格的家具和装饰物,每位客人独享一幢别墅,享受纯正的藏族贵族般的住宿体验。酒店还为客人安排了徒步或骑马短途游项目。在导游的带领下,客人有机会体验藏民生活:到藏民家里吃原汁原味的藏族饭菜,参观当地的藏传佛教寺庙,欣赏周边的自然风貌。
而丽江悦榕庄又完全是另一番韵味。55栋纳西式别墅均朝东北向,客人推开房门便看到玉龙雪山的山顶。每栋别墅都配有露天浴池,水温保持在38度。到了晚上,客人一边沐浴,一边仰望满天的繁星。
每一家悦榕庄都是独一无二的。不变的,是酒店服务人员的微笑,环保的理念,以及对客人私密空间的尊重。
何光平认为,一个品牌想要成功,关键在于能让用户对它心生感情,给客人带去值得回味的体验,这样客人在一家悦榕庄的体验会促使他去下一家悦榕庄,从而成为忠实客户。
复制“体验”
复制“体验”,首要的是复制传播体验的人。
每一家悦榕庄都雇佣了大量当地员工,他们身着当地民族服饰为客人提供服务。经过培训,员工既有五星酒店员工的职业素养,又保持了当地人纯朴热情的天性。2008年,集团在泰国成立了悦榕管理学校,为集团源源不断地输出酒店管理人才。
Spa是每一家悦榕庄客户体验不可分割的一部分。与欧式Spa不同,何光平结合亚洲气候与地理特点,开创了热带花园Spa概念,Spa间装修精美,按摩师身穿泰式服装,为客人带来纯正泰式水疗体验。在泰国普吉岛和中国丽江,悦榕集团开设了两间Spa培训学校,为集团培训了几百名护疗师。
如今,Spa已成为悦榕集团的一项独立产业,除了分布于每一家度假村外,在喜达屋、万豪等国际知名酒店内,也开设有悦榕品牌的Spa馆。悦榕Spa已成为目前世界上规模最大的连锁Spa品牌。
位于全球各地的悦榕度假别墅则全部出自集团设计部门之手。成立于1990年的Architrave Design and Planning部门负责所有悦榕产业的建筑与设计。这是一个多文化背景的设计团队,目前已超过150名成员,在新加坡、曼谷及上海都设有分公司,在迪拜与墨西哥也有代表处。“属于亚洲的文艺复兴时期已经开始”,这是团队坚信的理念。他们致力于为每一家悦榕庄注入当地风情,将目的地的传统特性与现代舒适需求完美融合。这个团队对维持悦榕庄在国际上的独特性与辨识度有非常大的贡献。
近年,悦榕集团在精品店、产权式酒店、高尔夫球俱乐部、旅游目的地俱乐部等领域都获得良性成长。由于“悦榕”品牌打下的坚实的口碑基础,悦榕集团每新增一项产业,都更易获得客户的关注与认可。
“体验”就是竞争力
悦榕庄模式,简单地讲就是选择具有鲜明地域和文化特色的地点,修建结合当地传统建筑风格的度假别墅,雇佣并培训当地人民,提供当地特色的饮食和旅游项目,给客人带来独具当地民族和文化特色的度假体验。
以位于云南香格里拉藏区的仁安悦榕庄为例,悦榕集团买下了十几幢藏式木质小楼,将它们搬迁到此,经过改装,成为独具一格的度假别墅,再配以藏式风格的家具和装饰物,每位客人独享一幢别墅,享受纯正的藏族贵族般的住宿体验。酒店还为客人安排了徒步或骑马短途游项目。在导游的带领下,客人有机会体验藏民生活:到藏民家里吃原汁原味的藏族饭菜,参观当地的藏传佛教寺庙,欣赏周边的自然风貌。
而丽江悦榕庄又完全是另一番韵味。55栋纳西式别墅均朝东北向,客人推开房门便看到玉龙雪山的山顶。每栋别墅都配有露天浴池,水温保持在38度。到了晚上,客人一边沐浴,一边仰望满天的繁星。
每一家悦榕庄都是独一无二的。不变的,是酒店服务人员的微笑,环保的理念,以及对客人私密空间的尊重。
何光平认为,一个品牌想要成功,关键在于能让用户对它心生感情,给客人带去值得回味的体验,这样客人在一家悦榕庄的体验会促使他去下一家悦榕庄,从而成为忠实客户。
复制“体验”
复制“体验”,首要的是复制传播体验的人。
每一家悦榕庄都雇佣了大量当地员工,他们身着当地民族服饰为客人提供服务。经过培训,员工既有五星酒店员工的职业素养,又保持了当地人纯朴热情的天性。2008年,集团在泰国成立了悦榕管理学校,为集团源源不断地输出酒店管理人才。
Spa是每一家悦榕庄客户体验不可分割的一部分。与欧式Spa不同,何光平结合亚洲气候与地理特点,开创了热带花园Spa概念,Spa间装修精美,按摩师身穿泰式服装,为客人带来纯正泰式水疗体验。在泰国普吉岛和中国丽江,悦榕集团开设了两间Spa培训学校,为集团培训了几百名护疗师。
如今,Spa已成为悦榕集团的一项独立产业,除了分布于每一家度假村外,在喜达屋、万豪等国际知名酒店内,也开设有悦榕品牌的Spa馆。悦榕Spa已成为目前世界上规模最大的连锁Spa品牌。
位于全球各地的悦榕度假别墅则全部出自集团设计部门之手。成立于1990年的Architrave Design and Planning部门负责所有悦榕产业的建筑与设计。这是一个多文化背景的设计团队,目前已超过150名成员,在新加坡、曼谷及上海都设有分公司,在迪拜与墨西哥也有代表处。“属于亚洲的文艺复兴时期已经开始”,这是团队坚信的理念。他们致力于为每一家悦榕庄注入当地风情,将目的地的传统特性与现代舒适需求完美融合。这个团队对维持悦榕庄在国际上的独特性与辨识度有非常大的贡献。
近年,悦榕集团在精品店、产权式酒店、高尔夫球俱乐部、旅游目的地俱乐部等领域都获得良性成长。由于“悦榕”品牌打下的坚实的口碑基础,悦榕集团每新增一项产业,都更易获得客户的关注与认可。