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民航乘客购票行为的影响因素包含10项产品要素和6项参考要素。针对公务型和休闲型两类乘客，根据卡诺问卷的调研数据，分别对影响两类乘客的16项要素进行了卡诺分类研究，各筛选出10项主要影响要素；对这10项要素的作用特征进行分析，并对公务型乘客与休闲型乘客作分类比较，获得了有益的管理启示，即航空公司在制定管理策略时，应该细分顾客，保证最基本的必备属性，提高并改进一维属性，积极创造魅力属性。