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美容企业谈服务,是老生常谈,但服务营销却未必人人都清楚。从产品定义的角度来看,产品指有形的产品和产品的延伸,即物流、培训、客服等。产品品质由生产和技术决定,但延伸产品更多体现在服务水平的高低。进行服务营销就是要将延伸产品的质量提高,产生更多的附加价值。就好比中国移动的"中国移动通讯专家",是为顾客提供移动通讯的解决方案。亦好比顾客选择美白护理的时候,我们所提供的