【摘 要】
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目的:探讨人性化护理对门诊护理服务质量及患者满意度的影响.方法:选取2014年9月-2016年8月于我院门诊就诊的76例患者为观察组,另选取2012年9月-2014年8月的76例患者为对照组
【机 构】
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浙江省桐乡市第四人民医院 浙江 桐乡 314501
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目的:探讨人性化护理对门诊护理服务质量及患者满意度的影响.方法:选取2014年9月-2016年8月于我院门诊就诊的76例患者为观察组,另选取2012年9月-2014年8月的76例患者为对照组,观察组实施人性化护理,对照组采用常规护理,比较两组护理服务质量及患者满意度.结果:观察组技术水平、服务态度、就诊环境、健康宣教各方面护理服务质量评分均明显高于对照组(P＜0.01).观察组患者满意度为94.74％,较对照组的84.21％显著提高(P＜0.05).结论:人性化护理能有效提高门诊护理服务质量及患者满意度,值得推广实施.
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