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目前,我国商业银行的服务质量与顾客的期望存在一定的差距,影响其市场竞争力。本文对我国商业银行概况及服务质量现状进行介绍,阐述了服务质量的内涵及构成要素,运用服务质量差距模型对商业银行的服务质量进行分析,提出提升商业银行服务质量的策略。
基于质量差距模型的商业银行服务质量研究
【摘 要】
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目前,我国商业银行的服务质量与顾客的期望存在一定的差距,影响其市场竞争力。本文对我国商业银行概况及服务质量现状进行介绍,阐述了服务质量的内涵及构成要素,运用服务质量
【机 构】
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福建林业职业技术学院
【出 处】
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湖北经济学院学报(人文社会科学版)
【发表日期】
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2015年02期
【基金项目】
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2014年福建省中青年教师教育科研项目(社科A类)研究成果,项目名称:“基于服务质量差距模型的商业银行服务质量管理研究”,项目编号:JAS14406
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