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综合协调是一门思想性、政策性、实践性和艺术性都很强的科学，贯穿于办公室办文、办事、办会的方方面面，是办公室的重要工作职责之一。笔者认为，要做好综合协调工作，应该注意以下几点。
一、深刻认识协调工作的作用和意义
办公室的综合协调工作具有全局性、综合性、指导性和服务性的特点，及时有力的协调对于保证日常工作正常运转，提高工作效率和质量，推动事业健康发展，具有十分重要的意义。
（一）有利于统一认识。工作中，大家存在不同意见是常有的事情，如果能够围绕既定的发展战略和决策意图及时进行沟通协调，取得共识，就会为问题的妥善解决奠定良好的思想基础。
（二）有利于形成合力。单位的许多工作都不是孤立的，需要多个部门共同参与。通过综合协调，可以使相关部门的思想和行动统一到公司的部署上来，既从职能出发做好本职工作，又从大局出发互相支持、密切配合，共同把工作落到实处。
（三）有利于提高效率。通过及时有效的组织协调，可以使机关工作由无序变为有序，由分力变为合力，由模糊变为清晰，由原则变为具体，减少重复劳动和内耗，提高工作效率。
二、准确把握协调工作的方式原则
（一）统一领导原则。办公室的综合协调工作是按照领导意图在领导授权范围内进行的，其目的是为了确保领导工作的顺利开展和领导决策的贯彻实施。因此只有准确地把握领导指示精神， 牢固树立中心意识、核心意识和大局意识， 才能有效地协调各级部门同唱“中心曲”、演好“一台戏”，避免出现各自为政的现象。
（二）公平公正原则。在协调中不能凭主观臆断，不能掺杂个人成见，要始终坚持实事求是原则，及时掌握相关情况，深入了解事件本质，以客观事实为依据进行协调，做到公平公正、不偏不倚、有理有据有节。
（三）诚心服务原则。在协调中要主动热情， 正视矛盾；要平等待人，不居高临下、盛气凌人，更不能动则训人。
（四）可接受原则。协调者与协调对象只有相互尊重， 才能相互沟通和理解。在协调中要主动与各方衔接， 营造一种轻松、愉快的氛围， 使协调各方在心灵上达到沟通， 在感情上产生共鸣， 然后因势利导、循循善诱，使各方心悦诚服地听取对方的观点和意见。
三、突出抓好协调工作的主要内涵
办公室综合协调工作涉及内容多、范围广，事务繁杂，这就需要我们分清主次、把握轻重，理清综合协调工作的思路，做到有条不紊、忙而不乱。办公室综合协调的重点是工作协调和关系协调。
工作协调主要包括以下4个方面的内容。一是公文协调。主要是通过广泛征求各方面的意见，完善公文内容，提高公文质量， 为领导提供优质高效的参谋服务。二是会议协调。主要是协调会议时间、地点、议题和决定事项的安排落实，保证会议达到预期目的。三是事务协调。主要是协助领导处理有关日常事务， 使领导安排出更多的时间和精力抓大事；积极做好各项服务工作， 努力提高接待水平，赢得各级领导和各界人士对办公室工作的理解和支持。四是日常管理协调。办公室要充分发挥调度作用， 加强对机关职能部门和下级机关的指导；要及时向领导报告维稳信访、应急突发事件等情况，以便领导及时采取措施，妥善处置， 确保大局稳定。
关系协调主要是协调以下4种关系：一是横向关系。利益关系的调整容易引起部门之间关系的失调，从而影响领导决策的实施。因此，办公室要把握动向， 合理引导， 沟通关系， 促进部门之间的精诚合作， 防止推诿扯皮等不良现象的发生。二是领导关系。领导班子成员由于认识水平、看待问题的角度不同，往往会对某些问题看法不一致。因此，办公室要及时沟通，做好解释工作， 消除领导之间的分歧和误解，通过发挥领导决策的“催化剂”和领导关系的“润滑剂”作用， 增强领导班子的凝聚力、向心力和战斗力。三是内外关系。在办公室内部，要充分调动各方面的积极性， 使各个环节协调互补， 实现和谐、有序、高效运转，增强办公室的凝聚力和向心力；对上级主管部门要多请示、多汇报，不折不扣地完成任务，创造性地开展工作，以优秀的业绩赢得上级的信任和支持；对兄弟单位要多沟通、多交流，协调处理好相互关系；对基层办公室要交任务、压担子，勤联系、重培训，多鼓励、少批评，切实促进办公室系统各项工作的深入开展。四是重点工作与其它工作的关系。领导工作千头万绪、纷繁复杂，办公室要提前为领导准备活动预案，协助领导处理好重点工作与其它工作的关系，这样才能突出重点， 整体推进。
四、注重掌握协调工作的方法艺术
做好综合协调工作，不仅要增强协调意识，把握协调原则，抓好协调重点，更要讲究协调的方法和艺术，充分发挥各方面的积极作用，不断提高协调的质量和效果。
（一）讲究正确的协调方法。要注重原则性与灵活性的结合。协调是有原则的协调，离开了原则，就失去了协调工作的意义；同时，也要实事求是、求同存异，做到原则性和灵活性相结合，促进问题的解决。要注重劝导说服与行政手段的结合。在协调过程中，要通过引导、劝说、启发、激励等手段，使协调对象产生共鸣，自觉以大局为重；仅靠沟通难以奏效时，要适时运用行政手段，根据领导授权采取指令性方式解决问题。要注重领导影响力与协调者自身能力的结合。要把领导对工作的要求和意见向协调对象交代（下转第56页）（上接第37页）清楚，使其能够准确把握领导意图；同时将协调对象的情况及时全面地向领导汇报，为领导决策提供参考。要注重协调与服务的结合。要牢固树立服务意识，在协调过程中认真负责、热情周到、主动服务，积极与领导、机关部门、基层单位衔接沟通，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，协助大家解决工作的难点问题，确保协调结果真正落实。
（二）运用适当的语言技巧。协调工作能否成功与协调者善不善于“说话”有着密切的关系。“会说话”的人一句话可以办成一件事，而“不会说话”的人一句话可能把一件事办砸。所以，搞好协调工作务必要把“话”说好。要把握协调对象、场合、时机，既要把问题说得清楚明白，又要把要求讲得合情合理，使协调对象容易接受。
（三）保持健康的协调心理。要热情而不失公正。我们既要满腔热情地做好协调工作，又不能介入个人情绪，掺杂个人利益。要敬上而不压下。协调过程中必须坚持原则，同时也要充分发扬民主，绝不能以“二号首长”自居。要融洽而不庸俗。要在心理上缩短协调者与被协调者之间的感情距离，使各方能够相互理解、相互体谅。同时要把握原则界限，在大是大非问题面前，不能当“老好人”，不能“和稀泥”，要在坚持原则的基础上将问题协调到位。
办公室工作直接为领导服务，处于上下左右的焦点，同各单位、各部门有着密切的联系，有责任有条件协助领导做好沟通联络协调等工作。在当前复杂的形势条件下，办公室更应该做好综合协调工作，处理好对内对外、对上对下等方方面面的关系，不断提高工作水平和服务质量，为谋发展、促和谐作出积极贡献。
（作者单位：宝鸡石油机械有限责任公司）
一、深刻认识协调工作的作用和意义
办公室的综合协调工作具有全局性、综合性、指导性和服务性的特点，及时有力的协调对于保证日常工作正常运转，提高工作效率和质量，推动事业健康发展，具有十分重要的意义。
（一）有利于统一认识。工作中，大家存在不同意见是常有的事情，如果能够围绕既定的发展战略和决策意图及时进行沟通协调，取得共识，就会为问题的妥善解决奠定良好的思想基础。
（二）有利于形成合力。单位的许多工作都不是孤立的，需要多个部门共同参与。通过综合协调，可以使相关部门的思想和行动统一到公司的部署上来，既从职能出发做好本职工作，又从大局出发互相支持、密切配合，共同把工作落到实处。
（三）有利于提高效率。通过及时有效的组织协调，可以使机关工作由无序变为有序，由分力变为合力，由模糊变为清晰，由原则变为具体，减少重复劳动和内耗，提高工作效率。
二、准确把握协调工作的方式原则
（一）统一领导原则。办公室的综合协调工作是按照领导意图在领导授权范围内进行的，其目的是为了确保领导工作的顺利开展和领导决策的贯彻实施。因此只有准确地把握领导指示精神， 牢固树立中心意识、核心意识和大局意识， 才能有效地协调各级部门同唱“中心曲”、演好“一台戏”，避免出现各自为政的现象。
（二）公平公正原则。在协调中不能凭主观臆断，不能掺杂个人成见，要始终坚持实事求是原则，及时掌握相关情况，深入了解事件本质，以客观事实为依据进行协调，做到公平公正、不偏不倚、有理有据有节。
（三）诚心服务原则。在协调中要主动热情， 正视矛盾；要平等待人，不居高临下、盛气凌人，更不能动则训人。
（四）可接受原则。协调者与协调对象只有相互尊重， 才能相互沟通和理解。在协调中要主动与各方衔接， 营造一种轻松、愉快的氛围， 使协调各方在心灵上达到沟通， 在感情上产生共鸣， 然后因势利导、循循善诱，使各方心悦诚服地听取对方的观点和意见。
三、突出抓好协调工作的主要内涵
办公室综合协调工作涉及内容多、范围广，事务繁杂，这就需要我们分清主次、把握轻重，理清综合协调工作的思路，做到有条不紊、忙而不乱。办公室综合协调的重点是工作协调和关系协调。
工作协调主要包括以下4个方面的内容。一是公文协调。主要是通过广泛征求各方面的意见，完善公文内容，提高公文质量， 为领导提供优质高效的参谋服务。二是会议协调。主要是协调会议时间、地点、议题和决定事项的安排落实，保证会议达到预期目的。三是事务协调。主要是协助领导处理有关日常事务， 使领导安排出更多的时间和精力抓大事；积极做好各项服务工作， 努力提高接待水平，赢得各级领导和各界人士对办公室工作的理解和支持。四是日常管理协调。办公室要充分发挥调度作用， 加强对机关职能部门和下级机关的指导；要及时向领导报告维稳信访、应急突发事件等情况，以便领导及时采取措施，妥善处置， 确保大局稳定。
关系协调主要是协调以下4种关系：一是横向关系。利益关系的调整容易引起部门之间关系的失调，从而影响领导决策的实施。因此，办公室要把握动向， 合理引导， 沟通关系， 促进部门之间的精诚合作， 防止推诿扯皮等不良现象的发生。二是领导关系。领导班子成员由于认识水平、看待问题的角度不同，往往会对某些问题看法不一致。因此，办公室要及时沟通，做好解释工作， 消除领导之间的分歧和误解，通过发挥领导决策的“催化剂”和领导关系的“润滑剂”作用， 增强领导班子的凝聚力、向心力和战斗力。三是内外关系。在办公室内部，要充分调动各方面的积极性， 使各个环节协调互补， 实现和谐、有序、高效运转，增强办公室的凝聚力和向心力；对上级主管部门要多请示、多汇报，不折不扣地完成任务，创造性地开展工作，以优秀的业绩赢得上级的信任和支持；对兄弟单位要多沟通、多交流，协调处理好相互关系；对基层办公室要交任务、压担子，勤联系、重培训，多鼓励、少批评，切实促进办公室系统各项工作的深入开展。四是重点工作与其它工作的关系。领导工作千头万绪、纷繁复杂，办公室要提前为领导准备活动预案，协助领导处理好重点工作与其它工作的关系，这样才能突出重点， 整体推进。
四、注重掌握协调工作的方法艺术
做好综合协调工作，不仅要增强协调意识，把握协调原则，抓好协调重点，更要讲究协调的方法和艺术，充分发挥各方面的积极作用，不断提高协调的质量和效果。
（一）讲究正确的协调方法。要注重原则性与灵活性的结合。协调是有原则的协调，离开了原则，就失去了协调工作的意义；同时，也要实事求是、求同存异，做到原则性和灵活性相结合，促进问题的解决。要注重劝导说服与行政手段的结合。在协调过程中，要通过引导、劝说、启发、激励等手段，使协调对象产生共鸣，自觉以大局为重；仅靠沟通难以奏效时，要适时运用行政手段，根据领导授权采取指令性方式解决问题。要注重领导影响力与协调者自身能力的结合。要把领导对工作的要求和意见向协调对象交代（下转第56页）（上接第37页）清楚，使其能够准确把握领导意图；同时将协调对象的情况及时全面地向领导汇报，为领导决策提供参考。要注重协调与服务的结合。要牢固树立服务意识，在协调过程中认真负责、热情周到、主动服务，积极与领导、机关部门、基层单位衔接沟通，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，协助大家解决工作的难点问题，确保协调结果真正落实。
（二）运用适当的语言技巧。协调工作能否成功与协调者善不善于“说话”有着密切的关系。“会说话”的人一句话可以办成一件事，而“不会说话”的人一句话可能把一件事办砸。所以，搞好协调工作务必要把“话”说好。要把握协调对象、场合、时机，既要把问题说得清楚明白，又要把要求讲得合情合理，使协调对象容易接受。
（三）保持健康的协调心理。要热情而不失公正。我们既要满腔热情地做好协调工作，又不能介入个人情绪，掺杂个人利益。要敬上而不压下。协调过程中必须坚持原则，同时也要充分发扬民主，绝不能以“二号首长”自居。要融洽而不庸俗。要在心理上缩短协调者与被协调者之间的感情距离，使各方能够相互理解、相互体谅。同时要把握原则界限，在大是大非问题面前，不能当“老好人”，不能“和稀泥”，要在坚持原则的基础上将问题协调到位。
办公室工作直接为领导服务，处于上下左右的焦点，同各单位、各部门有着密切的联系，有责任有条件协助领导做好沟通联络协调等工作。在当前复杂的形势条件下，办公室更应该做好综合协调工作，处理好对内对外、对上对下等方方面面的关系，不断提高工作水平和服务质量，为谋发展、促和谐作出积极贡献。
（作者单位：宝鸡石油机械有限责任公司）