论文部分内容阅读
急诊医疗投诉是指患者及家属对在急诊科诊病或留观期间对医疗服务提出的口头或书面的批评性意见。急诊科就诊病人为急诊、危重病人，需急诊抢救处理，要求医务人员争分夺秒、技术精湛：而急诊科医务人员工作压力大，长期超负荷的工作易产生烦躁、不安等负面情绪，医务人员医疗卫生纠纷与急诊病人的期望之间存在一定差距，故急诊病人投诉较多。我科于2007年1月到2008年1月期间接到18宗投诉，投诉医务人员服务态度差的居急诊医疗投诉之首，投诉急诊不急者2宗，投诉技术水平不高的4宗。现对上述几种投诉现象进行分析，以提高服务质量和满意