【摘 要】
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目的探讨对急诊病人单项满意度进行统计分析,在开发服务空间、改进护理质量中的作用.方法采用急诊病人满意度专用调查表,对2002年9月～2003年9月的调查结果进行单项满意度统计,
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目的探讨对急诊病人单项满意度进行统计分析,在开发服务空间、改进护理质量中的作用.方法采用急诊病人满意度专用调查表,对2002年9月～2003年9月的调查结果进行单项满意度统计,设定分析基值,对低于基值的项目运用PDCA的方法分析改进,并与2001年～2002年间的调查结果进行比较.结果实施单项满意度分析后,实施了首问负责制、新护士目标培训、护理人员临床教育及工作绩效考评等一系列改进措施,护士的法治意识、换位意识、动口意识、服务意识及业务素质、抢救技能有效强化,护理人力资源管理及流程设置更趋合理,患者总体满
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