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2003年12月23日，对于家住北京宣武区天宁寺东里的陈先生一家来说，是记忆中最为不幸的日子。一场灾难从天而降，年愈八旬的老母在火灾中丧生，居住多年的居所被烧得残败不堪。而这一灾难的肇事者竟是陈先生一天前从北京市最大的家政服务公司——北京市三八服务中心领回的经过培训“合格”的家政服务员。陈先生怎么也没想到，到最正规的公司领回来一个最不合格的服务员。