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本刊通过对北京的20多个小家电卖场的50名消费者进行随机采访，发现小家电市场售后服务网点的稀缺和滞后的种种现状：想维修却找不到门路的占16％，维修费用偏高、更换零件以次充好的占20％，服务滞后的占10％，出现事故无处索赔的占2％……问题的原因究竟是什么？消费者怎样有效地维护自己的合法权益？看看下面的报道。或许能给您一点启示。