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企业文化“落地”要求企业将文化建设融入到企业各个环节,全员全过程地与企业发展相互融合、促进,最后形成经济效益。在实际工作中,行为文化建设是关键。
行为文化是企业员工在生产经营、学习、生活以及娱乐等各种活动中产生的一种文化现象,是企业精神文化的动态体现。在践行企业文化过程中,很多员工“知道我们的企业文化是什么,但不知如何去做”。再好的理念也不会自行其道,选准企业文化推进的突破口至关重要。行为文化是企业精神文化到物质文化的转换中枢,具有承前启后的重要意义。改变人的思维很难,但可从调整人的行为入手,逐步实现改变观念的目的。杜邦安全经验“上下楼梯请用扶手”、“卷闸门前请勿停留”、“厂区内请勿奔跑”等安全规定,让员工在遵守的同时,逐步认同了“一切事故都是可以控制和避免的”安全理念。
我国企业多年来一直注重培树模范,通过典型引路方式引导员工行为,将企业倡导的精神理念人格化,通过员工的效仿来引导员工践行企业文化。另一方面,企业文化实践必须有明确的规范性和强制性,“固化于制”,用行为规范转化精神理念,保证企业文化实践向自觉性转变,使员工养成一种与企业核心价值观相一致的好习惯。企业如果没有良好的行为模式、行为习惯和行为风尚,企业文化就会流于空谈。
系统化的行为文化是可以看得见、摸得着的文化,是企业管理客观实际的反映、主观意志的表达。一方面可以避免陷入“眉毛胡子一把抓”的误区,用系统和辩证的思维分清层次、重点突破;另一方面以精神理念为主线,抓好行为文化这个突破口系统推进。日照港在阳光文化建设中,一方面扎实做好阳光文化理念的宣贯工作,将阳光文化理念“内化入心”;另一方面从阳光行为公约到决策层、管理层和操作层的行为准则,再到具体的工作流程规范,如在商务、行政等服务部门提出“首问负责制”,在各岗位中形成操作流程规范等,都是对行为文化建设有力的支撑,也是对阳光文化理念的诠释。善于挖掘员工中好的做法、经验,科学地将其升华为具有可操作性、便于执行的行为规范来推广实施。
精细化运作是用持续优化改良的方式从点滴着手,以点带面,逐步实现企业精神理念与生产经营活动的融合,消除与实际行为的偏差,将行为文化细化,针对不同层面、岗位制订有效的行为规范和要求。如何使抽象的精神理念能被广大员工所理解和接受——既要通过规范化运作形成有效的行为规范,又要采用通俗易懂、喜闻乐见的形式进行宣贯。日照港编撰的《日照港阳光文化案例集》就是将“理念故事化”,用员工身边的人和事诠释阳光文化,支撑行为文化的理念,通过系列形象化、直观化的载体,如文艺活动、演讲比赛及宣传牌、警示、启迪黑板报等通俗化运作,消除了员工对企业文化的神秘感和抵触情绪,取得了良好效果。
麦当劳严格精细的规范要求,使员工仅需要短期的培训就能成为麦当劳文化的践行和传播者;杜邦“繁琐”的安全规定,成就了其近20年无一起工伤事故的奇迹;丰田用了20多年的时间从抓合理化建议入手,引导员工建言献策,从而形成的现场管理方式成就了其巨大的成功。重视行动的力量,从管理优化的角度出发,从实际问题入手,企业文化才能脚踏实地落到实处。当企业的每一个理念细化分解到员工的举手投足之中时,这个理念才可谓落地生根。
[本文作者系日照港(集团)有限公司党委副书记、工会主席]