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【摘 要】
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旅游服务质量是旅游业的灵魂。情感化服务是服务质量的重要体现 ,是旅游服务的本质属性之一。情感化服务的内涵首先是人际交流 ,涉及人际交流中情景、角色、手段等诸方面 ;情
【机 构】
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重庆师范学院旅游学院!重庆,400047
【出 处】
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重庆师范学院学报(自然科学版)
【发表日期】
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2001年02期
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