【摘 要】
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旅游服务质量是旅游业的灵魂。情感化服务是服务质量的重要体现 ,是旅游服务的本质属性之一。情感化服务的内涵首先是人际交流 ,涉及人际交流中情景、角色、手段等诸方面 ;情
【机 构】
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重庆师范学院旅游学院!重庆,400047
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旅游服务质量是旅游业的灵魂。情感化服务是服务质量的重要体现 ,是旅游服务的本质属性之一。情感化服务的内涵首先是人际交流 ,涉及人际交流中情景、角色、手段等诸方面 ;情感化服务是充满“人情味”和“亲切感”的服务 ,它是旅游业服务中尤其是人对人服务的一个重要组成部分。由此提出深化情感化服务的途径和对于提高服务质量的重要性
Tourism service quality is the soul of tourism. Emotional service is an important manifestation of service quality, is one of the essential attributes of travel services. The connotation of emotional service is, firstly, interpersonal communication, involving situations, roles and means in interpersonal communication. Emotional service is a service filled with “human touch” and “intimacy” An important part of service. The way to deepen emotional service and the importance of improving service quality are put forward
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