蜜蜂QC小组为降低病人呼唤率再造流程

• 作 者: 黄抗美 李满华 邓敏 张清齐 陈毓莹 黎燕兴 李玉玲 温海云 陈小娜 薛丽樱
• 机 构: 广东省佛山市第二人民医院心内科,蜜蜂QC小组528000
• 出 处: 中国卫生质量管理
• 发表日期: 2004年1期
• 关键词: QC小组 降低呼唤率 提高满意度

目的为了减少病房呼唤铃声,创造一个安静、舒适的环境给病人.方法成立了蜜蜂QC小组,采用QC的PDCA循环的科学程序,解决病区呼唤铃呼唤率高的问题.结果通过5个月的实施,8个月的效果检测,取得了明显的成效,把病房呼唤率由30.31%降低至6.03%.结论 QC小组活动有利于提高职工素质,改进质量;有利于实现全员参与,提高管理水平;有利于提高病人的满意度.