【摘 要】
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关系营销是以长期关系为导向，采取关系方法，注重新价值的创造和双方关系中的交互作用，以构建企业持久竞争优势。企业在赢利的基础上，建立、维持、促进与顾客和其他伙伴之间的关系
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关系营销是以长期关系为导向，采取关系方法，注重新价值的创造和双方关系中的交互作用，以构建企业持久竞争优势。企业在赢利的基础上，建立、维持、促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。它以系统论为基本指导思想，将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销话动，认为企业营销乃是一个消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，正确处理这些个人和组织的关系是营销的核心，是企业成败的关键。
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