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急诊科是医院全天候对外开放的窗口，是医院中重症患者最集中、病种最多的科室，是救治各种危急重患者的主战场。随着近年来社会的不断发展、人们生活节奏的不断加快，各种突发事件和急诊抢救日渐增多，加之护理学的不断发展，人们对急诊护理工作的质量提出了更高的要求。因而急诊科也成为患者和医护人员之间最易产生矛盾的场所。