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门诊是医院的服务窗口，分诊是医疗护理服务的前沿，护士在分诊工作中所使用的语言、行为，所表现的态度等不仅体现了护士的职业道德、思想文化素质、专业知识水平，也影响这患者对医院的初始印象，甚至影响者患者对医院的评价以及信任程度。因此，如何提高分诊护士的素质及护患沟通技巧，对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义。