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随着我国医疗事业的不断发展,医疗卫生体制的不断改革,特别是2010年响应卫生部号召,全面开展优质护理服务,我院实行了责任制整体护理。通过实施整体护理,夯实了基础护理,改变了护士的服务意识,提高了患者及家属的满意度,获得了较好的效果。现将体会总结如下。1改善医院环境,转变全院工作流程为积极响应卫生部全面开展优质护理服务的号召,