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【摘要】医院的住院收费及结算管理关系着整个医院的经济命脉，它不仅体现着医院对待患者的服务水平，也从侧面反映出了自身的经营状况。因此，做好医院住院收费及结算管理的相关工作，是保证医院正常运转的必要条件，影响着医院未来整体发展的好坏。本文将从一些医院常见的住院收费现状及个人的工作经历出发，通过深入地分析，提出了一些相应的观点，希望能为医院住院收费及结算管理工作提供一些参考思路。
【关键词】住院收费 服务水平 经营状况
在医院的整体发展过程中，医院的住院收费及结算管理考验着医院财务方面的综合应变能力。医院的发展规划离不开必要的资金支持，只有相应的投入，才会为医院创造更多的经济效益，这也就从客观上决定了医院财务工作的重要性。而医院的住院收费及结算管理，都是医院财务部门需要严谨处理的重要工作。只有将这些工作落实，才能保证资金的正常运转，从而为患者创造更加舒适的治疗环境，提高自身综合的服务水平。同时，及时地发现医院住院收费及结算管理工作的漏洞，并寻找相应的解決方法，这样才能使医院在未来的发展过程中占据更多的主动性。
一、医院住院收费管理及结算管理存在的问题
（一）服务意识淡薄
窗口收费人员代表的是医院的形象，而部分工作人员服务意识淡薄，服务质量有待提高。病人的住院费用要经过审核，病人才可以结算出院，且住院费用的审核有其固定的流程。若工作人员不能及时将出院病人的病历送去审核，会导致病人到住院窗口后无法结账；还有一些工作人员在临近下班时才将病人出院病历拿去送检，短时间内无法完成病例审核工作，使得病人仍办不了出院结算。这些行为都是极度不负责任的行为，反映出工作人员服务意识淡薄的问题。而且，当病人及家属询问具体出院事宜时，一些工作人员态度强硬，爱答不理，不做具体解释，只是让病人单方面等待。
（二）医疗过程中存在账实不符现象
医疗过程中存在的账实不符情况主要包括：床位费、护理费和诊查费不按照规定收取；手术费和麻醉费不按照规定收取；实际治疗的数量和清单上所列数量不相符；收费医嘱单、报告单和费用明细单不相符；护理记录数量与清单数量不相符等。
（三）拖欠医疗费用现象明显
当面对一些突发事件时，大多数医院都会本着人道主义精神给予患者必要的救助，事先也未收取任何相关的费用。当这些患者完全康复时，其中的有些人就会寻找各种理由拖欠治疗费用或者擅自出院，这些现象造成的损失最后只能由医院承担。有些人在入院时填写错误的虚假信息，故意逃避医疗费用。等到自身的病情得到大幅度的缓解后，在未通知医院的前提下擅自出院。对于这类情况，医院也无从查起，最终只能自认倒霉。这些拖欠医疗费用的现象，已经造成了医院无法挽回的经济损失。
（四）退费机制不完善
退费机制，也属于医院财务方面的部分内容，影响着医院的经济收入。在很多医院退费机制方面，都存在者明显的漏洞。其中涉及到的相关岗位也没有明确的职责要求，彼此的监督也没有形成足够的制约，造成了一些隐患的存在。比如，个别医生没有经过认真的审核查阅，对于一些没有写清退费原因的收据直接签字，增加了医院的经济负担。长此以往，就会造成不利局面的循环出现，削弱医院的综合实力。
二、加强医院住院收费及结算管理的必要措施
（一）提高医院住院收费管理工作者的综合素质
医院收费处的工作者也许是与患者沟通最多的部门，其中相关工作者素质的高低，直接影响着医院整体的形象。因此，医院应对这些工作者从最基本的思想政治教育做起，树立他们良好的职业道德观。比如，可以邀请一些优秀的医务工作者进行演讲，通过她们的工作态度和服务细节，使医院住院收费管理工作者得到一定的启发。同时，也可以派一些住院收费和结算管理者工作者出去进修学习，提升自身的业务水平，使得他们可以更好地与患者进行沟通交流。在平时的工作会议中，也不定期地对这些医务工作者进行必要的考核，通过她们的表现进行相应的评估。对于存在的需要改进的地方，给出相应的建议。经过相应时间的锻炼，这些措施一定会使医院住院收费管理工作者的综合素质有所提高。
（二）针对医疗过程中存在的账实不符现象，建立出院病人费用审核制度
针对医疗过程中存在的账实不符现象，要求建立出院病人费用审核制度，规范，出院病人费用审核流程。第一，工作人员必须在病人办理出院结算前半天的时间里把各项需要审核的资料送到住院处，然后再通知病人办理出院手续；第二，出院处接收了病人出院资料之后要认真进行审核；第三，住院处要将审核结果中的问题向相关科室做出反馈；第四，相关科室收到问题反馈之后要立刻进行改正；第五，各项审核通过之后，住院处要及时为病人办理出院结算；第六，工作人员签收之后要将病历领回。
（三）建立科学合理的欠费管理机制
面对一些突发事件，医院的总体原则是先将病人的生命安全放在首位，无论病人当时是不是缴纳了所有的治疗费用，医院都会以最大的能力帮助患者。而当部分患者擅自离开医院，没有及时缴清相关的治疗费用等情况，医院的住院收费及结算管理部门应该对这些欠费行为采取必要的措施。比如，当面对一些突发事件时，医院可以先为患者建立一个专门的个人电子档案，里面将患者的所有详细信息记录下来，尤其是准确的身份证信息。然后该医院可以和其他医院统一联网，保证该患者的信息在任何地方都可以查找到，这样就有利于后期及时催促患者交清所有的费用。同时，也可以要求患者住院时先交一定部分的保证金，并及时联系到患者的家属，从根本上避免这种长期欠费现象的发生。只有这样，医院的住院收费和结算的相关工作才能做得更好，才能保证医院整体的收入不受影响。医院的住院收费和结算部门掌握着医院的经济大权，只有将这个部门维护好，将其最大的优势发挥出来，才能从根本上改变医院经济收入的不利局面。
三、结束语
在医院的长久发展中，住院收费和结算的管理工作是关系医院经济命脉的核心部门，只有将该部门的工作充分地落到实处，医院的总体收入才不会受到太大影响。目前，在医院住院收费和结算的很多方面，都存在着各种各样的问题，这对医院的整体发展是及其不利的。改变这些不利局面的根本做法，就是需要用相关的制度去结合医务工作者自身的综合素质来共同实践，真正意义上将医院收费和结算的工作做到最好，只有这样，才能让医院整体的发展有着清晰的方向。同时，医院的住院收费和结算窗口也代表着医院整体的对外形象，加强相关工作者的综合素质，使他们的职业道德得到不断地提升，对医院住院收费和结算工作质量的提升有着极其重要的作用。
参考文献
[1]刁慕玲.浅析如何加强医院住院收费及结算管理[J].财经界，2014，（21）：125-125.
[2]王桂花，廖晓莹.医院住院收费差错原因分析及对策[J].东南国防医药，2012，14（6）：567-568.
[3]杨禹.论医院住院费用的核算与结算管理[J].活力，2012，（2）：114-114.
[4]江秀梅.医院收费结算中信息系统的有效应用[J].决策与信息（上旬刊），2012，（11）：204.
【关键词】住院收费 服务水平 经营状况
在医院的整体发展过程中，医院的住院收费及结算管理考验着医院财务方面的综合应变能力。医院的发展规划离不开必要的资金支持，只有相应的投入，才会为医院创造更多的经济效益，这也就从客观上决定了医院财务工作的重要性。而医院的住院收费及结算管理，都是医院财务部门需要严谨处理的重要工作。只有将这些工作落实，才能保证资金的正常运转，从而为患者创造更加舒适的治疗环境，提高自身综合的服务水平。同时，及时地发现医院住院收费及结算管理工作的漏洞，并寻找相应的解決方法，这样才能使医院在未来的发展过程中占据更多的主动性。
一、医院住院收费管理及结算管理存在的问题
（一）服务意识淡薄
窗口收费人员代表的是医院的形象，而部分工作人员服务意识淡薄，服务质量有待提高。病人的住院费用要经过审核，病人才可以结算出院，且住院费用的审核有其固定的流程。若工作人员不能及时将出院病人的病历送去审核，会导致病人到住院窗口后无法结账；还有一些工作人员在临近下班时才将病人出院病历拿去送检，短时间内无法完成病例审核工作，使得病人仍办不了出院结算。这些行为都是极度不负责任的行为，反映出工作人员服务意识淡薄的问题。而且，当病人及家属询问具体出院事宜时，一些工作人员态度强硬，爱答不理，不做具体解释，只是让病人单方面等待。
（二）医疗过程中存在账实不符现象
医疗过程中存在的账实不符情况主要包括：床位费、护理费和诊查费不按照规定收取；手术费和麻醉费不按照规定收取；实际治疗的数量和清单上所列数量不相符；收费医嘱单、报告单和费用明细单不相符；护理记录数量与清单数量不相符等。
（三）拖欠医疗费用现象明显
当面对一些突发事件时，大多数医院都会本着人道主义精神给予患者必要的救助，事先也未收取任何相关的费用。当这些患者完全康复时，其中的有些人就会寻找各种理由拖欠治疗费用或者擅自出院，这些现象造成的损失最后只能由医院承担。有些人在入院时填写错误的虚假信息，故意逃避医疗费用。等到自身的病情得到大幅度的缓解后，在未通知医院的前提下擅自出院。对于这类情况，医院也无从查起，最终只能自认倒霉。这些拖欠医疗费用的现象，已经造成了医院无法挽回的经济损失。
（四）退费机制不完善
退费机制，也属于医院财务方面的部分内容，影响着医院的经济收入。在很多医院退费机制方面，都存在者明显的漏洞。其中涉及到的相关岗位也没有明确的职责要求，彼此的监督也没有形成足够的制约，造成了一些隐患的存在。比如，个别医生没有经过认真的审核查阅，对于一些没有写清退费原因的收据直接签字，增加了医院的经济负担。长此以往，就会造成不利局面的循环出现，削弱医院的综合实力。
二、加强医院住院收费及结算管理的必要措施
（一）提高医院住院收费管理工作者的综合素质
医院收费处的工作者也许是与患者沟通最多的部门，其中相关工作者素质的高低，直接影响着医院整体的形象。因此，医院应对这些工作者从最基本的思想政治教育做起，树立他们良好的职业道德观。比如，可以邀请一些优秀的医务工作者进行演讲，通过她们的工作态度和服务细节，使医院住院收费管理工作者得到一定的启发。同时，也可以派一些住院收费和结算管理者工作者出去进修学习，提升自身的业务水平，使得他们可以更好地与患者进行沟通交流。在平时的工作会议中，也不定期地对这些医务工作者进行必要的考核，通过她们的表现进行相应的评估。对于存在的需要改进的地方，给出相应的建议。经过相应时间的锻炼，这些措施一定会使医院住院收费管理工作者的综合素质有所提高。
（二）针对医疗过程中存在的账实不符现象，建立出院病人费用审核制度
针对医疗过程中存在的账实不符现象，要求建立出院病人费用审核制度，规范，出院病人费用审核流程。第一，工作人员必须在病人办理出院结算前半天的时间里把各项需要审核的资料送到住院处，然后再通知病人办理出院手续；第二，出院处接收了病人出院资料之后要认真进行审核；第三，住院处要将审核结果中的问题向相关科室做出反馈；第四，相关科室收到问题反馈之后要立刻进行改正；第五，各项审核通过之后，住院处要及时为病人办理出院结算；第六，工作人员签收之后要将病历领回。
（三）建立科学合理的欠费管理机制
面对一些突发事件，医院的总体原则是先将病人的生命安全放在首位，无论病人当时是不是缴纳了所有的治疗费用，医院都会以最大的能力帮助患者。而当部分患者擅自离开医院，没有及时缴清相关的治疗费用等情况，医院的住院收费及结算管理部门应该对这些欠费行为采取必要的措施。比如，当面对一些突发事件时，医院可以先为患者建立一个专门的个人电子档案，里面将患者的所有详细信息记录下来，尤其是准确的身份证信息。然后该医院可以和其他医院统一联网，保证该患者的信息在任何地方都可以查找到，这样就有利于后期及时催促患者交清所有的费用。同时，也可以要求患者住院时先交一定部分的保证金，并及时联系到患者的家属，从根本上避免这种长期欠费现象的发生。只有这样，医院的住院收费和结算的相关工作才能做得更好，才能保证医院整体的收入不受影响。医院的住院收费和结算部门掌握着医院的经济大权，只有将这个部门维护好，将其最大的优势发挥出来，才能从根本上改变医院经济收入的不利局面。
三、结束语
在医院的长久发展中，住院收费和结算的管理工作是关系医院经济命脉的核心部门，只有将该部门的工作充分地落到实处，医院的总体收入才不会受到太大影响。目前，在医院住院收费和结算的很多方面，都存在着各种各样的问题，这对医院的整体发展是及其不利的。改变这些不利局面的根本做法，就是需要用相关的制度去结合医务工作者自身的综合素质来共同实践，真正意义上将医院收费和结算的工作做到最好，只有这样，才能让医院整体的发展有着清晰的方向。同时，医院的住院收费和结算窗口也代表着医院整体的对外形象，加强相关工作者的综合素质，使他们的职业道德得到不断地提升，对医院住院收费和结算工作质量的提升有着极其重要的作用。
参考文献
[1]刁慕玲.浅析如何加强医院住院收费及结算管理[J].财经界，2014，（21）：125-125.
[2]王桂花，廖晓莹.医院住院收费差错原因分析及对策[J].东南国防医药，2012，14（6）：567-568.
[3]杨禹.论医院住院费用的核算与结算管理[J].活力，2012，（2）：114-114.
[4]江秀梅.医院收费结算中信息系统的有效应用[J].决策与信息（上旬刊），2012，（11）：204.