【摘 要】
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在移动互联网背景下,旅游移动APP潜在商业价值巨大,相关企业为推广APP应用投入巨大。然而,旅游移动APP的用户是否会受到"强推"式营销策略的影响从而产生持续吸引力并构建顾客
【机 构】
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山东大学管理学院,美国南卡罗来纳大学旅游、零售与体育管理学院
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在移动互联网背景下,旅游移动APP潜在商业价值巨大,相关企业为推广APP应用投入巨大。然而,旅游移动APP的用户是否会受到"强推"式营销策略的影响从而产生持续吸引力并构建顾客忠诚度呢?文章在已有成熟理论的基础上,引入了使用经验、传染性、自我效能3个变量,构建了有调节的中介检验模型。实证结果显示:旅游移动APP用户的感知优势对使用行为的直接效应与中介效应均显著,表明其只是部分通过中介变量作用于使用行为;传染性因素正向影响旅游移动APP用户的感知优势与使用行为,虽分享价值已被利用,但离充分发挥移动客户端营销爆炸性传播力量仍有距离;使用经验对态度与使用意向之间关系以及使用意向与使用行为之间关系的调节效应不显著,自我效能对旅游移动APP用户态度与使用意向之间关系的调节效应显著,而对使用意向与使用行为之间关系的调节效应不显著,旅游移动APP的内容与形式亟待完善。现有补贴、返利、首单立减等营销手段,可短时间引爆市场却尚不能够真正"俘获"用户,如何激发并培育用户的忠诚度仍需探索新的策略。
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