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［摘要］礼仪作为一种律己、敬人的行为规范，是在中华民族历史发展中积淀而成的传统美德，是人们在生活实践中传承和发展的社会文明。遵从礼仪规范，以礼处世，以礼待人是一个社会公民的基本道德素质，也是一个社会公民个体的思想觉悟、道德修养和文化教养水平的综合表现。本文对大学生礼仪规范基本状况做出调研分析，提出团体辅导可以成为大学学段礼仪教育的一条新路径。
［关键词］大学生；礼仪教育；团体辅导
［作者简介］王希华，漳州师范学院教育系，教授，硕士生导师；庞亮，漳州师范学院体育系，助教
中国是礼仪之邦，有着崇尚道德、注重礼仪的悠久历史，两千五百多年前，至圣先师孔子就告诫学生:“不学礼，无以立。”“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。”孔子倡导的做人要恭、慎、勇、直，都是以礼仪为前提的。《礼记·曲礼》中曾记载：“道德仁义，非礼不成。”所以，长期以来“待人以礼，礼尚往来”已经成了国民道德素养和各种美德的标准和底线。我国大学生身居礼仪之邦，理应为礼仪之民。在校学习期间，不仅要学习掌握专业理论知识和技能，更要注重提升个人礼仪修养。礼仪是他们的立身之本。讲究礼仪，能够使他们赢得社会的尊重，给人以可亲、可敬、可合作的信任感。
一、大学生礼仪规范状况分析
笔者于2010年曾对本校学生进行礼仪规范现状问卷调研，发现大学生能够意识到一些日常的表现是不符合礼仪规范的行为。如随地吐痰，随手丢垃圾，穿拖鞋、背心上课，上课吃东西，吃饭不排队，坐公交车抢座，态度行为恶劣，语言低俗肮脏，在公众场合大声喧哗，遇见老师不问好等等。这一结果与2006年毋俊泓提出大学生礼仪的现状基本类似。［1］学生所列举的都属于日常行为礼仪、教室礼仪和校园公共场所礼仪失范问题，即与社会公民文明礼仪行为规范所不相容，也与人们对高等学府、高等教育、大学生的社会期望不匹配。被调查的学生认为，大学生不符合礼仪行为多数情况下是因为“懂礼仪但感觉无所谓”，少数“没养成习惯”，而没有一个人认为是“不懂礼仪”。可见，大学生缺少的不是礼仪知识，而是缺乏礼仪行为意识或礼仪意识淡漠，这就要求大学生礼仪教育解决的不是礼仪认知，最重要的是要培养大学生礼仪行为习惯。这种退化到小学、幼儿园水平的礼仪教育，反映出我国学校礼仪教育的一种倒错现象。
当今在职场上，大学生知识水平和业务能力己经不再是社会用人单位关注的全部内容，礼仪文明和道德素养则成为用人选拔的一个重要方面。为了很好地适应社会和就业的要求,近年来高校虽然已开始从常规教学和校园生活等诸多方面加强大学生礼仪教育。[2]但实际上将提升礼仪素养作为自己的成长目标，还没有引起大学生普遍重视。即便有些学生选修了礼仪课程，甚至为了就业需要，选修了大学生就业指导课程，学了一点浅显的面试礼仪知识，但也没有把礼仪行为习惯视为自己在社会化过程中的道德修炼及健全人格之必须，因而导致现实生活中大学生不守礼、不行礼的行为依然随处可见。
经调研发现，造成大学生与礼仪相悖的行为或礼仪意识淡薄的主要原因有以下两个方面。
一是学生成长过程中的教育失误。在我国应试教育尚未得到彻底改造的大背景下，从小家庭和学校都有过度重视学生知识学习而忽略礼仪教育的倾向。这种倾向，是一种难以补救的教育失误，因为学生成长是不可逆的。二是现实大学生礼仪教育存在的问题。社会过度强调个性自由，对人的观念和行为失去束缚，高校管理部门对礼仪教育缺乏足够重视，大学生对中国优秀传统文化的叛逆和排斥等原因造成了大学生礼仪素养的缺失。[3]
二、团体辅导在大学生礼仪教育过程中的优势
团体辅导是在团体情景下提供心理帮助与指导的一种辅导形式，它运用团体讨论、角色扮演、行为和敏感性训练、认知一行为改变等方法促进团体成员间的互动与沟通，使个体在交往中观察、学习、体验，认识和调整自我，改善行为方式，激发个体潜能，增强社会适应能力。[4]团体辅导是能够充分发挥学生主体作用的一种教育活动。在礼仪教育中，团体辅导对于促进人的内在需要与社会规范的整合有特殊意义。可以认为，运用团体辅导开展大学生礼仪教育有其自身的优势。
（一）调动学生主体参与礼仪训练的积极性
团体辅导较之传统课堂教学能更有效地发挥学生的主动性。互动是团体辅导促进团体交流的基本形式，在团体中成员之间通过讨论、角色扮演、行为训练等活动，调动大学生自我实现需要，发挥学生的主动作用。在团体辅导中不仅仅是靠教师讲解，成员之间也常常传递信息资料，并通过观察、讨论，利用各自不同的背景和经验，建构和诠释大学生礼仪规范的意义和作用。同时，团体辅导的内容能够密切联系大学生礼仪教育实际，可以根据大学生的现实需要设计教学内容，例如日常礼仪、交往礼仪、面试礼仪等，解决与大学生礼仪教育相关的现实问题。在团体辅导中经常是教师引导学生去发现实际生活中的礼仪行为或与礼仪相悖的现象，学生从自我反思或观察身边与己有关的礼仪行为，深刻理解礼仪教育的目的意义，进而提高自身礼仪规范行为的自觉性。
（二）增进学生对礼仪规范的体验和感悟
与其他教育形式相比，团体辅导能够更好地复制真实生活。团体辅导活动中经常采用角色扮演或心理剧的形式，把过去或现在发生在学生生活中的礼仪行为再现出来，把将来可能出现的社会礼仪文明行为表演出来，让学生有身临其境之感,学生在观察和体验中感受礼仪行为与缺乏文明礼仪的行为给他人内心的影响，从而思考和领悟自己应有的礼仪行为和应具备的礼仪素养。团体辅导不提倡教育者的单向传授和灌输，而是关注团体成员的互动、交流与共同成长，是一个借助于成员之间的互动而获得自我发展的学习过程。因此，通过团体辅导进行的礼仪教育不再是教师要求学生应该这样或不应该那样，而是团体成员共同探索问题，诸如如何改善成员对礼仪教育的态度偏差与礼仪失范行为等，大家在探索中发现问题，通过多元价值观的交流和礼仪行为意识的碰撞，促进成员的自我成长。
（三）针对大学生的礼仪行为问题进行训练或矫正
团体是社会的缩影，也是社会的真实反映。调查中发现大学生礼仪意识淡漠，缺乏礼仪行为习惯。而团体辅导正是注重认知和行为训练相结合，使用敏感性训练法、行为训练法、认知——行为改变等方法，这些方法既可以针对大学生礼仪行为失落现象进行认知——行为矫正训练，也可以进行礼仪示范性和敏感性训练。团体辅导中的一个重要环节是分享。分享能够倾听到别人对自己的看法，对问题的解说，对他人的触动。分享能够给成员提供更多接受反馈的机会，与他人共同享受别人对礼仪行为的感悟和建议，他人的反应和观点往往对培养自己礼仪修养最有价值。因为团体分享的作用比个别情境对他人反馈更有冲击力，更能有效地促进自己礼仪失范行为的改变。
三、大学生礼仪教育中的团体辅导方案设计
为了使大学生礼仪教育具有实效性，既要不断完善教育的途径和方法，也要考虑学生在教学内容上的需求。因此，我们对大学生礼仪教育需要哪些内容做了问卷调查，结果右图所示。
调查表明，大学生需要的礼仪教育内容是多方面的。因而礼仪团体辅导方案在突出团体辅导特点、功能的前提下，也要根据大学生礼仪教育的目标、大学生对礼仪教育内容的需求和学生礼仪现状进行设计，每次活动时间为2小时，地点、对象及团体性质要因地制宜。依据调研结果，结合学生毕业步入职场所必需的礼仪规范，我们设计形成如下团体辅导方案，见下表。
礼仪教育的目的不仅要求学生掌握礼仪知识、技能，更重要的是将所学知识技能运用到现实生活中，养成良好的礼仪行为习惯。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养与素质外在表现的统一，缺乏内在体验和感悟的模仿行为将永远不能成为有内涵修养的现代大学生。多年来大学生礼仪教育效果不尽人意，其原因就是以传统课堂讲授为主，信息传递是单向的，忽视了个别指导和学生的体验和感受，使学生感到教育内容与形式脱离生活实际，产生抵触情绪而导致教育效果不理想。党的十七大报告中提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”。上述团体辅导的方案设计，正式在突出“人文关怀和心理疏导”的理念指导下进行的，每个辅导环节都彰显着礼仪教育的本质。
为了很好地适应社会和就业的要求,高校都积极开展礼仪教育，其中面试礼仪引起了高年级大学生的普遍关注。从动机看这种礼仪学习似乎带有急功近利的色彩，但是如果能够调动学生学习礼仪的主动性，强化各级学校礼仪教育的持续性，在从常规教学和校园生活等诸多方面开展校园文明礼仪教育的同时，运用团体辅导来提高礼仪教育的实践性，凸显学生体验和感悟过程，大学生的礼仪教育一定会收到事半功倍的效果。实践表明，团体辅导可以成为大学生礼仪教育新的有效路径。
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参考文献：
[1] 毋俊泓. 大学生礼仪教育之我见[J]. 太原大学学报，2006，（04）：57-58.
[2] 韩国勇. 高校学生行为礼仪教育的实效性探讨[J]. 中国成人教育，2009，（21）：84-85.
[3] 康小莉，云书海. 当代大学生礼仪素养缺失的原因及对策探析[J]. 石家庄学院学报，2009，（01）：103、105、112.
[4] 董珊. 高校大学生思政工作中引入团体辅导的现状、矛盾与对策[J].法治与社会，2009，（10）：286-287.
责任编辑/李书华
［关键词］大学生；礼仪教育；团体辅导
［作者简介］王希华，漳州师范学院教育系，教授，硕士生导师；庞亮，漳州师范学院体育系，助教
中国是礼仪之邦，有着崇尚道德、注重礼仪的悠久历史，两千五百多年前，至圣先师孔子就告诫学生:“不学礼，无以立。”“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。”孔子倡导的做人要恭、慎、勇、直，都是以礼仪为前提的。《礼记·曲礼》中曾记载：“道德仁义，非礼不成。”所以，长期以来“待人以礼，礼尚往来”已经成了国民道德素养和各种美德的标准和底线。我国大学生身居礼仪之邦，理应为礼仪之民。在校学习期间，不仅要学习掌握专业理论知识和技能，更要注重提升个人礼仪修养。礼仪是他们的立身之本。讲究礼仪，能够使他们赢得社会的尊重，给人以可亲、可敬、可合作的信任感。
一、大学生礼仪规范状况分析
笔者于2010年曾对本校学生进行礼仪规范现状问卷调研，发现大学生能够意识到一些日常的表现是不符合礼仪规范的行为。如随地吐痰，随手丢垃圾，穿拖鞋、背心上课，上课吃东西，吃饭不排队，坐公交车抢座，态度行为恶劣，语言低俗肮脏，在公众场合大声喧哗，遇见老师不问好等等。这一结果与2006年毋俊泓提出大学生礼仪的现状基本类似。［1］学生所列举的都属于日常行为礼仪、教室礼仪和校园公共场所礼仪失范问题，即与社会公民文明礼仪行为规范所不相容，也与人们对高等学府、高等教育、大学生的社会期望不匹配。被调查的学生认为，大学生不符合礼仪行为多数情况下是因为“懂礼仪但感觉无所谓”，少数“没养成习惯”，而没有一个人认为是“不懂礼仪”。可见，大学生缺少的不是礼仪知识，而是缺乏礼仪行为意识或礼仪意识淡漠，这就要求大学生礼仪教育解决的不是礼仪认知，最重要的是要培养大学生礼仪行为习惯。这种退化到小学、幼儿园水平的礼仪教育，反映出我国学校礼仪教育的一种倒错现象。
当今在职场上，大学生知识水平和业务能力己经不再是社会用人单位关注的全部内容，礼仪文明和道德素养则成为用人选拔的一个重要方面。为了很好地适应社会和就业的要求,近年来高校虽然已开始从常规教学和校园生活等诸多方面加强大学生礼仪教育。[2]但实际上将提升礼仪素养作为自己的成长目标，还没有引起大学生普遍重视。即便有些学生选修了礼仪课程，甚至为了就业需要，选修了大学生就业指导课程，学了一点浅显的面试礼仪知识，但也没有把礼仪行为习惯视为自己在社会化过程中的道德修炼及健全人格之必须，因而导致现实生活中大学生不守礼、不行礼的行为依然随处可见。
经调研发现，造成大学生与礼仪相悖的行为或礼仪意识淡薄的主要原因有以下两个方面。
一是学生成长过程中的教育失误。在我国应试教育尚未得到彻底改造的大背景下，从小家庭和学校都有过度重视学生知识学习而忽略礼仪教育的倾向。这种倾向，是一种难以补救的教育失误，因为学生成长是不可逆的。二是现实大学生礼仪教育存在的问题。社会过度强调个性自由，对人的观念和行为失去束缚，高校管理部门对礼仪教育缺乏足够重视，大学生对中国优秀传统文化的叛逆和排斥等原因造成了大学生礼仪素养的缺失。[3]
二、团体辅导在大学生礼仪教育过程中的优势
团体辅导是在团体情景下提供心理帮助与指导的一种辅导形式，它运用团体讨论、角色扮演、行为和敏感性训练、认知一行为改变等方法促进团体成员间的互动与沟通，使个体在交往中观察、学习、体验，认识和调整自我，改善行为方式，激发个体潜能，增强社会适应能力。[4]团体辅导是能够充分发挥学生主体作用的一种教育活动。在礼仪教育中，团体辅导对于促进人的内在需要与社会规范的整合有特殊意义。可以认为，运用团体辅导开展大学生礼仪教育有其自身的优势。
（一）调动学生主体参与礼仪训练的积极性
团体辅导较之传统课堂教学能更有效地发挥学生的主动性。互动是团体辅导促进团体交流的基本形式，在团体中成员之间通过讨论、角色扮演、行为训练等活动，调动大学生自我实现需要，发挥学生的主动作用。在团体辅导中不仅仅是靠教师讲解，成员之间也常常传递信息资料，并通过观察、讨论，利用各自不同的背景和经验，建构和诠释大学生礼仪规范的意义和作用。同时，团体辅导的内容能够密切联系大学生礼仪教育实际，可以根据大学生的现实需要设计教学内容，例如日常礼仪、交往礼仪、面试礼仪等，解决与大学生礼仪教育相关的现实问题。在团体辅导中经常是教师引导学生去发现实际生活中的礼仪行为或与礼仪相悖的现象，学生从自我反思或观察身边与己有关的礼仪行为，深刻理解礼仪教育的目的意义，进而提高自身礼仪规范行为的自觉性。
（二）增进学生对礼仪规范的体验和感悟
与其他教育形式相比，团体辅导能够更好地复制真实生活。团体辅导活动中经常采用角色扮演或心理剧的形式，把过去或现在发生在学生生活中的礼仪行为再现出来，把将来可能出现的社会礼仪文明行为表演出来，让学生有身临其境之感,学生在观察和体验中感受礼仪行为与缺乏文明礼仪的行为给他人内心的影响，从而思考和领悟自己应有的礼仪行为和应具备的礼仪素养。团体辅导不提倡教育者的单向传授和灌输，而是关注团体成员的互动、交流与共同成长，是一个借助于成员之间的互动而获得自我发展的学习过程。因此，通过团体辅导进行的礼仪教育不再是教师要求学生应该这样或不应该那样，而是团体成员共同探索问题，诸如如何改善成员对礼仪教育的态度偏差与礼仪失范行为等，大家在探索中发现问题，通过多元价值观的交流和礼仪行为意识的碰撞，促进成员的自我成长。
（三）针对大学生的礼仪行为问题进行训练或矫正
团体是社会的缩影，也是社会的真实反映。调查中发现大学生礼仪意识淡漠，缺乏礼仪行为习惯。而团体辅导正是注重认知和行为训练相结合，使用敏感性训练法、行为训练法、认知——行为改变等方法，这些方法既可以针对大学生礼仪行为失落现象进行认知——行为矫正训练，也可以进行礼仪示范性和敏感性训练。团体辅导中的一个重要环节是分享。分享能够倾听到别人对自己的看法，对问题的解说，对他人的触动。分享能够给成员提供更多接受反馈的机会，与他人共同享受别人对礼仪行为的感悟和建议，他人的反应和观点往往对培养自己礼仪修养最有价值。因为团体分享的作用比个别情境对他人反馈更有冲击力，更能有效地促进自己礼仪失范行为的改变。
三、大学生礼仪教育中的团体辅导方案设计
为了使大学生礼仪教育具有实效性，既要不断完善教育的途径和方法，也要考虑学生在教学内容上的需求。因此，我们对大学生礼仪教育需要哪些内容做了问卷调查，结果右图所示。
调查表明，大学生需要的礼仪教育内容是多方面的。因而礼仪团体辅导方案在突出团体辅导特点、功能的前提下，也要根据大学生礼仪教育的目标、大学生对礼仪教育内容的需求和学生礼仪现状进行设计，每次活动时间为2小时，地点、对象及团体性质要因地制宜。依据调研结果，结合学生毕业步入职场所必需的礼仪规范，我们设计形成如下团体辅导方案，见下表。
礼仪教育的目的不仅要求学生掌握礼仪知识、技能，更重要的是将所学知识技能运用到现实生活中，养成良好的礼仪行为习惯。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养与素质外在表现的统一，缺乏内在体验和感悟的模仿行为将永远不能成为有内涵修养的现代大学生。多年来大学生礼仪教育效果不尽人意，其原因就是以传统课堂讲授为主，信息传递是单向的，忽视了个别指导和学生的体验和感受，使学生感到教育内容与形式脱离生活实际，产生抵触情绪而导致教育效果不理想。党的十七大报告中提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”。上述团体辅导的方案设计，正式在突出“人文关怀和心理疏导”的理念指导下进行的，每个辅导环节都彰显着礼仪教育的本质。
为了很好地适应社会和就业的要求,高校都积极开展礼仪教育，其中面试礼仪引起了高年级大学生的普遍关注。从动机看这种礼仪学习似乎带有急功近利的色彩，但是如果能够调动学生学习礼仪的主动性，强化各级学校礼仪教育的持续性，在从常规教学和校园生活等诸多方面开展校园文明礼仪教育的同时，运用团体辅导来提高礼仪教育的实践性，凸显学生体验和感悟过程，大学生的礼仪教育一定会收到事半功倍的效果。实践表明，团体辅导可以成为大学生礼仪教育新的有效路径。
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参考文献：
[1] 毋俊泓. 大学生礼仪教育之我见[J]. 太原大学学报，2006，（04）：57-58.
[2] 韩国勇. 高校学生行为礼仪教育的实效性探讨[J]. 中国成人教育，2009，（21）：84-85.
[3] 康小莉，云书海. 当代大学生礼仪素养缺失的原因及对策探析[J]. 石家庄学院学报，2009，（01）：103、105、112.
[4] 董珊. 高校大学生思政工作中引入团体辅导的现状、矛盾与对策[J].法治与社会，2009，（10）：286-287.
责任编辑/李书华