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近年来平行进口汽车销量和占比总体呈增长态势.本文以C市为例,通过问卷调查,采用因子分析法对平行进口汽车售后服务质量进行评价,得到需求理解、持续定制、车辆安全、灵活舒适四个公因子.通过回归分析求得其各影响系数,给出售后服务质量改进建议,帮助企业找准市场定位,改善服务.
平行进口汽车售后服务质量实证研究
【摘 要】
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近年来平行进口汽车销量和占比总体呈增长态势.本文以C市为例,通过问卷调查,采用因子分析法对平行进口汽车售后服务质量进行评价,得到需求理解、持续定制、车辆安全、灵活舒
【机 构】
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吉林大学经济学院
【出 处】
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财经界
【发表日期】
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2019年30期
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