【摘 要】
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客户关系管理,不是由一套信息系统就可以解决的,当然也不局限于某类活动.在企业面向客户的方方面面中,都需要体现为客户着想的方针,和客户共享"钱包",并辅以先进的CRM系统,才
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客户关系管理,不是由一套信息系统就可以解决的,当然也不局限于某类活动.在企业面向客户的方方面面中,都需要体现为客户着想的方针,和客户共享"钱包",并辅以先进的CRM系统,才能切实获得所谓的CRM效果.所谓"共享钱包",就是客户在掏钱买东西时,他首先会把钱包里的钱掏给你.在这当中,双方互相支持,共同成长,从这个角度上讲,与客户建立战略性合作伙伴关系是十分有必要,并且是企业必须做到的.
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