“关客门”考验民航应变危机

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  【编者按】
  近期,北京、上海、武汉、成都等众多大城市陆续出现暴雨等极端天气,大量航班延误或取消,众多乘客出行受到影响,各航空公司应对危机的能力再次受到严峻考验。其中出现的“关客门”为求准点率现象最被乘客诟病。“关客门”,即乘客越来越多地经历着“准时登机,舱内等待”的“晚点模式”。
  
  “如果没有按时关舱门,那就是航空公司原因造成的延误,要对乘客进行赔偿。而且如果准点率过低,下一航季可能航线不保。”——业内专家
  
  根据现有民航规定,只有上客完毕、舱门关闭的状态下,飞机才能进入排队序列。如果舱门不关,那连排队的资格都没有,就更别提起飞了。”——春秋航空公司张武安
  
  “民航公布的京沪航线航班准点率为80%。不应该以关舱门来计算准点率,坐在飞机上动都没动,怎么能算飞机准点?如今,高铁越来越便利,消费者在航空服務面前 ‘惹不起’总‘躲得起’吧。”——乘客任平升
  
  “我们也不愿意让旅客在航班上等上几个小时。相比让旅客在候机楼等待,这种方式需开启舱内空调,更加消耗成本。——某航空公司员工
  
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  编辑:朱墨轩 美编:阎瑾
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