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采用结构方程模型对理论模型进行验证。研究结果显示,顾客消费期望对满意度的影响最大,且成负向关系。除直接影响外,其还通过快递企业服务流程和顾客价值感知间接影响顾客满意度。
基于结构方程模型的快递行业顾客满意度研究
【摘 要】
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采用结构方程模型对理论模型进行验证。研究结果显示,顾客消费期望对满意度的影响最大,且成负向关系。除直接影响外,其还通过快递企业服务流程和顾客价值感知间接影响顾客满
【机 构】
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上海大学管理学院,上海交通大学船舶海洋与建筑工程学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2015年04期
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