给顾客写信,偏僻甜品店人气旺

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  今年46岁的招秉恒是香港人,从事了十几年的广告工作,成为行业精英,但他心底却渴望实现童年时的梦想,这个梦想跟广告无关,而是开一个港式甜品店。
  2001年,招秉恒在北京开了一家地道的港式甜品店——“楼尚”。招秉恒说,“楼尚”的名字是从“楼上”演变而来。为了找到租金廉价的店铺,他的店址选择在一个幽深、僻静的居民区附近。“楼尚”分为两层,一层是吧台,二楼是用餐区,有着家的温馨和舒适,摆着柔软的沙发、檀木家具、柔和的灯光,老式的留声机、古典钢琴和各式各样的公仔……
  其实对于餐饮业,招秉恒是并不懂行的,但他要以广告人的心思设计出创意美食,他相信自己可以经营好“楼尚”。
  开业初期由于地理位置偏僻,生意很冷清。为了吸引顾客,招秉恒跟几个朋友组建了一个业余的草根乐队,每周周五周六晚上在“楼尚”举办音乐会。为了邀请人们来到“楼尚”参加音乐会,招秉恒每周都会很认真地写一封信。在每周周五之前通过邮件向客人发出了“回家”的邀请。这些邮件的内容并不是单纯的宣传广告性质,而是像对朋友一样讲述一些生活小事,饱含了招秉恒的情感和心灵感悟。这种真诚的做法感动了很多人,他们纷纷前来支持。
  “楼尚”开张两年多,已经成为在京香港人、北京广告界中人热爱的“聚脚点”。他说:“有客人很爱这里,每天都来,逢星期五更是呼朋唤友而来。此外,还有客人远道而来。”最让招秉恒感到惊喜的是,他参加了人人网举办的“寻找身边的探路者”的活动,在活动中,他竟然获得超过7万的投票,被选为“梦想达人”,更获得了他不敢想象的人气和名气。
  招秉恒给顾客写信的做法坚持到现在一直没间断过。在2008年,一位热心的老顾客从招秉恒8年来给他发来的几百封信中精选了85封,编辑后出版成一本书《给星期五的信》,里面的主题包括:盼望、重生、感恩、勇敢、祷告和珍腊等。招秉恒说:“《给星期五的信》实际上也是自己这些年对“楼尚”和顾客的情感集结。”
  随着《给星期五的信》出版,招秉恒和“楼尚”的知名度更大了。如今,他在北京的大学城里开了“楼尚”的分店,面积更大,生意更好。
  康远飞
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