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目的通过运用重要性一表现分析法（IPA），对北京大学口腔医院图书馆读者的满意度进行调查分析，并最终找到图书馆服务的优势与不足，为改进图书馆服务提供决策参考方法本研究采用李克特五点量表问卷，对我院来馆读者进行满意度调查，并利用SPSSl3．0统计分析软件和IPA分析法对有效的304份读者满意度调查问卷数据进行统计分析。结果在所测量评价的22个读者满意度指标中，读者仅对指标7（图书借阅及资源利用的便利程度）感到比较满意，对涉及图书馆专业文献资源建设、图书馆阅览环境等方面的几个指标（指标1、3、4、5、13、2